El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Me enteré de este casino a través de una publicación en el foro.
Debe haber 10 FS para registrar s.
Este bono de registro no ha sido acreditado.
El primer depósito, a través de la billetera jeton, de más de 20 €, salió de mi billetera jeton, pero el saldo en la cuenta del casino no se actualizó incluso después de horas.
Se hizo un segundo intento.
Otro bono de bienvenida de 20 € + a través de la billetera jeton. El caché y las cookies se eliminaron de antemano utilizando un navegador diferente.
El segundo pago también se anotará para mí como una salida.
Soporte contactado por correo, sin respuesta
Soporte en chat en vivo, no disponible todo el día.
Querida zoeyschka,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con los recibos de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si los depósitos no se han acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, zoeyschka, por los recibos de pago. ¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pago y aclarar qué método de pago ha utilizado, ya que no puedo identificarlo en las capturas de pantalla reenviadas? A la espera de saber de ti.
Todavía no me he puesto en contacto con el proveedor de pagos.
Y el método de pago es la billetera simbólica.
Me comuniqué con el proveedor de servicios de pago, el empleado de soporte de jeton no pudo encontrar ningún error en el proceso de pago, la transacción se realizó correctamente, la (s) cantidad (s) se pueden registrar como una salida en mi billetera de jeton, según lo solicitado.
Luego inicié sesión en mi cuenta de youbetcha.
Como un milagro ... Después de 3 días hubo un agente de soporte en vivo contra
Describí mi problema.
El soporte comprobó y comprobó ... Y comprobó hasta que el chat se cerró debido a la inactividad de mi parte.
No es posible contactarte de nuevo. Porque el chat en vivo estaba fuera de línea.
Muchas gracias, zoeyschka, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola zoeyschka!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de YouBetcha Casino al hilo de esta queja para ayudarnos a resolver la situación.
Nos gustaría pedirle a YouBetcha Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.