El jugador de Bielorrusia cerró la cuenta ya que no se accedió en los últimos seis meses. El jugador solicitó un reembolso del saldo restante. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola.
Me metí en una situación desagradable y espero tu ayuda.
Revisé la cuenta y jugué en yourbet.com en octubre de 2019. Luego sucedieron eventos desagradables en mi vida y no ingresé a la cuenta durante medio año. Ahora quería retirar dinero (967 dólares) de mi cuenta, pero veo un error en mi mente. 02/04/2020 Escribí al servicio de soporte, pero no recibí una respuesta. Luego les escribí algunas cartas al correo interno en mi cuenta y correo electrónico, pero aún no he recibido una respuesta. No puedo retirar dinero de mi cuenta y no responden a mis mensajes. Quiero recuperar mi dinero y estaré muy agradecido por su ayuda.
Gracias de antemano
Atentamente
Querido Cihar
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Cuentas de usuario inactivas
Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido durante 6 meses, que tiene un saldo de dinero real.
Después de 6 meses desde el último inicio de sesión, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa de € 5 por mes, o equivalente, siempre que el saldo sea positivo y su cuenta permanezca inactiva ".
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría avisarnos cuando haya enviado su solicitud para restablecer su saldo? Envíe la comunicación de correo electrónico relevante a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Cihar por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola cihar
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
Nos gustaría pedirle a YourBet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola cihar
Desafortunadamente, Your Bet Casino no responde. Nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".
Por favor llene la queja oficial directamente a Curaçao eGaming
Aquí está el enlace: https://www.curacao-egaming.com/#footer
No olvide mencionar que ya ha intentado resolver la queja con un mediador externo y adjunte el enlace a su queja.
Lamentamos no poder ayudarlo más.