El jugador de Brasil no pudo retirar fondos debido a problemas con la presentación de los documentos de verificación. Mencionó que el casino le había indicado que enviara los documentos a través de una sección específica de su sitio web, pero no pudo hacerlo. El casino respondió afirmando que el usuario había subido correctamente los documentos y que estaban bajo revisión. Sin embargo, la jugadora expresó su descontento porque el proceso de verificación tomó más tiempo de lo prometido, lo que le hizo perder sus ganancias. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por resolver el problema, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
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