A la jugadora de Brasil le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Borraron mi cuenta, no me devolvieron el dinero y no soluciona mi situación
Estimada edneoliveirapinenta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Desde el 10/11/2022 me registré correctamente y cuando entré a acceder al chat para solicitar el bono, me informan que tenía una cuenta duplicada, ya que nunca tuve un registro en esta plataforma, requiere mi depósito justo después de ser borran sin derecho a que se analice mi respuesta, de ahi trato de retirarme y solo dicen que va a enviar un correo
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?