Al jugador sueco, a pesar de haber sido verificado, se le negaron retiros por un total de 200.000 de sus más de 600.000 ganancias. Su banco de depósito, SEB, no era una opción para realizar retiros. El jugador cree que YoYocasino retrasó deliberadamente sus retiros. Dado que el jugador restó importancia a su saldo, nos vimos obligados a rechazar la queja del jugador.
Como cliente verificado, gané un gran premio de más de 600.000. En el transcurso de dos días, solicité retiros por un total de 200.000. Sin embargo, los retiros fueron negados. Semanas después, me verificaron nuevamente, pero no pude retirar el saldo restante.
Después de innumerables correos electrónicos, me verificaron una vez más, pero desafortunadamente, el banco SEB, desde el cual hice mi depósito, no era una opción para retiros.
Después de más de 5 meses, innumerables correos electrónicos y otra verificación, bajé mi saldo a 0:-.
Al día siguiente, SEB era una opción disponible cuando solicité un retiro.
Creo que YoYocasino retrasó intencionalmente los pagos solicitados. No juego en casinos con licencia sueca.
Estimado qtvkk2xdjf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con YoYo Casino SE.
Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan.
Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Avíseme si hay alguna información adicional; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Si considera que 5 meses es un tiempo de espera aceptable a pesar de las numerosas verificaciones, entiendo su decisión. Desafortunadamente, yoyocasino no me ha dado ninguna razón por la cual tomó tanto tiempo. Para mí eso es un reconocimiento de su parte.
Entiendo tu sentimiento.
Tenga en cuenta que aceptamos la situación en la que un retiro se retrasa hasta 14 días. Si un retiro se retrasa más, intentamos intervenir en nombre del jugador lo antes posible.
Sin embargo, si el jugador minimiza sus ganancias, no podremos mediar en el problema y obligar al casino a actuar.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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