El jugador de Finlandia está experimentando una verificación de cuenta lenta a pesar de enviar numerosos documentos bancarios y capturas de pantalla. Este proceso es angustiante para el jugador y dificulta la recepción de sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡La verificación de mi cuenta de juego es increíblemente lenta y exasperante! He enviado alrededor de 15 documentos bancarios, en formato pdf, capturas de pantalla, etc., pero nada parece satisfactorio.
Un personal de chat incluso los pidió en papel 😂
¡Definitivamente no recomiendo esto a los jugadores que esperan recibir sus ganancias de inmediato o tal vez en absoluto!
¡Este casino será permanentemente inaccesible para mí una vez que finalmente recupere mi dinero!
Estimado Toolo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
He enviado todos los documentos entre el 23 y el 26 de julio, ¡pero mi extracto bancario dice que no funcionará! Descubrí cómo obtener un extracto bancario oficial de Spank. Lo he hecho, pero el casino insiste en que no es real, ¡¿así que no lo sé?! 
así que no tomé una captura de pantalla, no recorté la imagen, ¡sino que descargué el PDF del banco según las instrucciones!
Ahora la cuenta está confirmada, creo. Sorprendentemente, mis documentos estaban correctos. Ahora solo estamos esperando el retiro, que tampoco sucederá después de que se confirme la cuenta... pero en algún momento.
¡Definitivamente no recomiendo este casino!
Muchas gracias por tu respuesta, Toolo. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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