El jugador de Finlandia solicitó un retiro hace dos semanas de una cuenta completamente verificada, pero la transacción no se procesó. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
mi cuenta esta debidamente verificada. Hice el retiro el 18 de junio y me dijeron varias veces que se procesaría en 48 horas. Cuando no fue así, dijeron de repente que, de hecho, no pueden decir un período de tiempo específico y que se procesa "en otro departamento", por lo que el soporte no puede hacer nada. Todo lo que obtengo son las mismas respuestas de copiar y pegar. Pensé que lcs limited era legítimo, pero ¿quizás no? No mga digno seguramente?
Estimado Jellu1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC completa? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Este es mi primer retiro y me verificaron con el mismo método de pago antes de hacerlo. No hay bonificación involucrada.
¿Podría especificar qué tipo de juegos ha jugado?
Muchas gracias, Jellu1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jellu1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Yugibet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Yugibet Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador aún no ha recibido su retiro?
Estimado Jellu1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta ( Presentar una Queja - Autoridad de Juego de Malta (mga.org.mt) ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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