El jugador de España no está satisfecho porque el casino les permitió crear una cuenta desde un país que debería estar restringido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Soy ciudadano español y según los términos y condiciones de este casino, no estamos autorizados a jugar, sin embargo me dejan abrir una cuenta, jugar, apostar y depositar, mi culpa por no leer los términos y condiciones a tiempo, pero a mi también me lo permitieron, jugué en su casino y aceptaron mi dinero, aunque dicen que tomarían las medidas necesarias en caso de que un jugador de nacionalidad española participara en juegos dentro del casino. Solicité la devolución de mi dinero, apegándome a esta regla y se negaron ya que dicen que toda la responsabilidad es mía.
Estimado Larpz24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de cualquier país abran una cuenta siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos (o en este caso de un país para el que no tienen licencia) depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Si el jugador pierde sus ganancias voluntariamente por su propia elección, no creemos que tenga derecho a un reembolso.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí, pero siéntete libre de corregirme si me equivoco.
Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta queja. Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás