El jugador del Reino Unido no pudo retirar sus ganancias y luego perdió el acceso a su cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité £20 y gané alrededor de £350. Sin embargo, cuando solicité retirarme, nunca llegó. Me comuniqué con la compañía varias veces durante las próximas dos semanas y seguían diciendo que estaban experimentando "problemas técnicos" a la hora de pagar. Pregunté dónde tenía su sede la empresa y se negaron a responder. También pedí eliminar mi cuenta/datos personales, pero no lo hicieron, luego, cuando mostré una molestia visible, me expulsaron del sitio web y bloquearon mi cuenta.
Me quitaron un pago desconocido de mi cuenta unas semanas más tarde (que definitivamente era de ellos, ya que parecía un pago en el extranjero y se tomó en euros), pero no pude contactarlos porque aparentemente mi cuenta todavía estaba bloqueada. .
Recibí varias llamadas telefónicas de ellos preguntando por qué no había retirado mis ganancias y actuando como si no me hubieran bloqueado, y les pedí nuevamente que borraran mi cuenta. Recibí un correo electrónico de confirmación de que mi cuenta había sido "autoexcluida temporalmente" (no desactivada) y ahora sigo recibiendo llamadas fraudulentas de números de teléfono muy similares al mío, que supongo que es gracias a ellos.
Cuando me inscribí, proporcioné mi pasaporte y los datos de mi permiso de conducir, así que tengo miedo de lo que harán con esa información. También debo señalar que originalmente tenían un chat en vivo, pero desde entonces lo eliminaron.
Estimado MBD2K23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino lo bloquee?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, lamentablemente, no podemos ayudar con el problema no autorizado y las llamadas no deseadas. No solo no tenemos la capacidad para investigar tales problemas, sino que también es casi imposible demostrar que este casino específico tiene la culpa. Con respecto al pago no autorizado, solo puedo recomendar que se comunique con su banco para investigar qué sucedió y creo que debe cambiar su número de teléfono para resolver las llamadas de spam.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Era la primera vez que intentaba retirarme. Me puse en contacto con el equipo de "soporte" varias veces y siempre reconocieron que mis ganancias estaban siendo procesadas, pero hubo una supuesta demora que ocurrió cuando solicité retirar.
Acumulé mis ganancias sin bono.
Entiendo que es prácticamente imposible demostrar que el casino está involucrado, pero el momento se alinea perfectamente, así que es solo mi propia teoría.
Cancelé mi tarjeta y la reemplacé tan pronto como salió el pago no autorizado.
Gracias
Muchas gracias por tu respuesta, MBD2K23. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.