La jugadora de Japón envía una solicitud de retiro que no ha sido procesada después de más de 5 días y permanece marcada como "preparándose para el retiro". A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibe respuesta.
Presenté una solicitud de retiro, que se suponía que se procesaría en un máximo de 5 días, pero han pasado más de 5 días y todavía no se ha procesado ningún retiro. Mi solicitud todavía está marcada como "preparándose para el retiro" e incluso después de comunicarme con el servicio de atención al cliente varias veces, no recibí respuesta. Después de comunicarme de manera persistente 4 o 5 veces, dejaron de comunicarse conmigo y los registros de chat desaparecieron.
Envié un correo electrónico al gobierno de Curazao, esperando que este asunto se tome en serio.
Si estás pensando en utilizar este sitio, te recomiendo encarecidamente que no lo hagas.
Otros casinos en línea procesan los retiros en menos de una semana, pero aquí es posible que tengas que esperar más de una semana y existe el riesgo de que no puedas retirar nada.
Confié en usar este sitio porque la empresa operadora estaba relacionada con Vera&John Casino, pero estoy muy decepcionado.
Incluso si logro retirarme, nunca volveré a utilizar este sitio y aconsejo a otros que también dejen de usarlo.
Además, las reseñas publicadas aquí se eliminan sin previo aviso.
Estimado jason19943501,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
