La cuenta del jugador de Japón quedó bloqueada después de realizar un depósito, lo que provocó la pérdida de su saldo de $500 sin poder jugar. Solicitó un reembolso por el monto. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para investigar el cierre de la cuenta, que se atribuyó a supuestas actividades fraudulentas. Sin embargo, el casino no respondió a las consultas, por lo que la queja se cerró por no resolverse.
Después de depositar dinero en mi cuenta, esta quedó bloqueada y básicamente me robaron el saldo.
No he jugado ningún juego ni he hecho nada más, solo hice un depósito.
Me gustaría un reembolso de $500.
Querido KARASHI,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que solo realizó un depósito en su cuenta?
¿Ha presentado algún documento de identidad en su cuenta antes de realizar su depósito?
¿Ha recibido algún correo electrónico u otra notificación explicando por qué se bloqueó su cuenta?
¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente luego de que su cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Envié esto antes de realizar el depósito y mi identidad fue verificada.
Solo he hecho un depósito y no he jugado.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que era una violación de sus términos y condiciones.
Reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino después de que su cuenta fuera bloqueada en veronika.l@casino.guru ¿El agente de soporte ha especificado qué regla supuestamente usted infringió?
¡Lo envié por correo electrónico!
Gracias de antemano🙇
Muchas gracias, KARASHI, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias KARASHI por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Yuugado Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir su reembolso.
¡Gracias!
Me parece injusto depositar dinero y luego confiscar $500 sin siquiera jugar. Me gustaría que me devolvieran el saldo.
Si no recibo respuesta, ¿puedo volver a publicar en Vera & John Casino?
Me siento frustrado porque simplemente me quitaron mi dinero.
Estimado KARASHI , estoy en contacto con los representantes del casino y me dijeron que su cuenta fue cerrada debido a actividades fraudulentas. Estoy esperando una aclaración adicional sobre esto, por lo que lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Si tiene algún problema con Vera & John Casino, puede presentar otra queja ante nosotros y uno de nuestros especialistas en quejas o incluso yo lo ayudaremos con la misma por separado. ¡Gracias por su comprensión!
Estimado KARASHI : Lamentablemente, los representantes del casino no han respondido a mis consultas, por lo que me veo obligado a cerrar la queja por no haberla resuelto. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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