ZAR Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Han pasado dos semanas desde que hice el retiro, pero no obtuve nada, siguen diciendo que se ha procesado y que debería estar en mi cuenta, pero nada.

Estimado Ntswaki,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Fue una transferencia bancaria y han pasado más de 14 días. No se ha realizado ningún pago, siguen diciendo que ya debería estar en mi cuenta, dijeron que se procesó. Ya no pueden ayudarme y quiero mi dinero.

Muchas gracias, Ntswaki, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Estimado Ntswaki,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman KYC muy en serio, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al ganador / propietario legítimo de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Juli

Sí, envío todos los documentos requeridos incluyendo mi extracto bancario y la foto de mi tarjeta bancaria, les proporciono todo lo que necesitan.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación de sus documentos puede demorar algunos días hábiles en procesarse. El procedimiento puede llevar incluso más de una semana, especialmente si solicitó un retiro por primera vez. Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia en casos como este.

Estableceré un plazo de una semana. ¿Suena aceptable?

Mis documentos fueron confirmados mucho antes de que hiciera un retiro. Los documentos no pueden ser el problema, estas personas son estafas. Y no fue el primer retiro. Hice un retiro antes de ese.

Hola Ntswaki,

Gracias por tus respuestas. Realmente comprendo tu frustración. Traté de discutir el problema con el casino, pero parece que el representante del casino no tiene interés en resolver las quejas.

Dado que no existe una autoridad de juego que regule los servicios de juego en línea del casino a los que acudir, no hay mucho que podamos hacer. Solo podemos mostrar la queja en la página de revisión del casino y cerrarla como sin resolver. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria y que preferiría sus ganancias. Sin embargo, influirá negativamente en la calificación del ZAR Casino, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Siento mucho no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Juli

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Ntswaki.

El casino nos ha informado que su solicitud de retiro fue exitosa. Por favor, ¿podrías confirmar?

No, no he recibido nada hasta hoy. Son estafas. ¿Pueden preguntarles cuándo me pagaron para que pueda enviarles un comprobante de mi extracto bancario para demostrarles que no he recibido R1400 de ellos?

Estimado Ntswaki,

¿podría confirmar la declaración del casino, por favor?

No niego el hecho de que hizo varios depósitos. Sin embargo, consulte las fechas de estos depósitos. Hizo estos 3 depósitos de R50 el 03/08/2020 y el 22/08/2020. Su retirada se realizó el 27/07/2020. Estos depósitos se realizaron después de usar estos bonos gratuitos y retirarlos.

Estimado equipo de ZAR Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Dado que el jugador no ha confirmado su declaración. Por favor, ¿podría publicar (o reenviar a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru ) la evidencia donde esté claro que pertenece a la cuenta del jugador?

Hola a todos,

Estimado equipo de Zar Casino.

Gracias por su cooperación en este caso.

Estimado Ntswaki.

Dado que el casino nos ha proporcionado pruebas relevantes que respaldan sus afirmaciones, nos vemos obligados a cerrar su caso como "rechazado".

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru