El jugador de Sudáfrica ganó un premio de torneo de R1250 pero enfrenta problemas para retirar fondos, alegando que el casino confiscó el dinero a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. Los términos establecen que las ganancias posteriores al bono se pueden retirar, pero el jugador alega que el casino proporciona información falsa.
Gané un torneo (R1250) y jugué 50 000. Los términos y condiciones dicen que los bonos gratuitos no se pueden canjear, pero cualquier monto posterior se puede retirar. Me confiscaron o robaron dinero. No se menciona el monto máximo de retiro, tengo una captura de pantalla para probarlo.
El casino ZAR está brindando información falsa y engañosa.
Querido Junglebunny7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace al torneo en el que participaste y ganaste? También puedes enviarme capturas de pantalla del torneo junto con sus términos y condiciones.
¿Estoy en lo cierto al entender que la participación en el torneo era gratuita?
¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que le confiscaran sus ganancias? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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