Querido Junglebunny7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace al torneo en el que participaste y ganaste? También puedes enviarme capturas de pantalla del torneo junto con sus términos y condiciones.
¿Estoy en lo cierto al entender que la participación en el torneo era gratuita?
¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que le confiscaran sus ganancias? Si es así, envíemelo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Junglebunny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link to the tournament you played and won? Alternatively, you may send me screenshots of the tournament along with its terms and conditions.
Am I correct in understanding that the tournament was free to participate in?
Did you receive any emails from the casino after your winnings were confiscated? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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