La jugadora de España solicitó autoexcluirse de su cuenta debido a un problema con el juego, pero el casino afirma que la cuenta ni siquiera se puede cerrar. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
He intentado bloquear mi cuenta por ludopatía varias veces y no he podido conseguir que me la cierren y caer en la ludopatía una y otra vez.
Aparte me dicen que no me la cierran ni en zenibet ni en zembet.
No tienen pudor ninguno.Mecanismo juego responsable cero.
Estimado Janquel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas adicionales antes de que nos pongamos en contacto con el casino. ¿Podría aclarar a qué se refiere exactamente el monto en disputa en esta situación?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
Pedí hace tres semanas de mi problema y a este portal y a de su mismo dueño zembet.
Si me hubieran cerrado mi cuenta no podría haber gastado todo mi dinero en el juego.
Mis impulsos de esta enfermedad no te hace ver los daños psicólogicos ni
económicos.
Un verdadero problema el reconocer tu enfermedad pero este portal se pasa el juego responsable como si nada.
Muchas gracias, janquel, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola janquel,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
No sé cómo puede tener esa puntuación en casino gurú.
Un casino sin leyes.
Recomiendo no jugar en este portal.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Janquel,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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