El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Siguen demorando y devolvieron 2 montos sin previo aviso. No se puede contactar al soporte: correo electrónico devuelto y "buzón de correo lleno" sin contacto incluso después de escalado. Es una excusa tras otra.
Además de la información de mi perfil personal y mi dirección, número de teléfono y correo electrónico. Nunca pidieron nada más para la verificación. Tan pronto como me retiré. Recibí un correo electrónico de seguimiento, luego una confirmación y finalmente un mensaje de texto con una contraseña si el depósito automático no funcionó. Nunca recibí ningún aviso de que fallaron 2 depósitos, simplemente lo devolvieron a mi saldo cuando tenía un bono, así que no tenía idea y se gastó, y luego no siguió nada. Simplemente dijeron que se procesó por su parte, pero mi banco no recibió nada ni notificación. Pedí números de referencia y no he oído nada. Espero en su ayuda. Gracias
Me di cuenta de que ahora me han devuelto todos mis depósitos a mi saldo y el problema es que mi dirección de correo electrónico es incorrecta cuando voy a hacer un retiro, así que envié un mensaje a soporte para cambiar mi correo electrónico pero no he tenido noticias. a ellos. También estoy disputando dos de los retiros que me fueron devueltos sin previo aviso y agregados a una bonificación. Estaba en medio de la reproducción, así que no me di cuenta y los jugué. No creo que deba ser penalizado por eso, ya que no tengo motivos para creer que simplemente me iban a devolver el dinero a mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, pagottogon. ¿Entiendo correctamente que solicitó dos retiros, ambos fueron cancelados y devueltos a su cuenta de casino y perdió estas ganancias? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
actualmente tengo 2000
Originalmente retiré 3500 (250,500,250,500, 1000,1000) me devolvieron 250 y 500 mientras jugaba un bono de más de 1000, así que no me di cuenta. Desde entonces han devuelto el resto a mi cuenta. No es ese 750 original.
Tuve 2750 anoche así que ese es el total menos los 2 pequeños retornos que jugué accidentalmente.
No sé si me retiro obtendré algo porque tienen mi correo electrónico incorrecto en la solicitud de retiro. Envié un correo electrónico a soporte, sin respuesta
Esta es probablemente la razón por la cual los retiros no funcionan
Ahora estoy a más de 9.000. Intenté retirar con mi número de teléfono celular porque no importa cómo ingrese mi correo electrónico, el retiro lo muestra incorrectamente. ¿Podrías investigar eso? ¡Gracias!
Muchas gracias por tu respuesta, pagottogon. ¿Has realizado retiros exitosos? ¿Podría confirmar que pasó la verificación? Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, no, acumulé esas ganancias por mi cuenta. Hice un retiro exitoso una vez que arreglaron mi correo electrónico.
creo que el tema esta solucionado
Estimado Pagottogon,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
