The player from Ontario requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Siguen demorando y devolvieron 2 montos sin previo aviso. No se puede contactar al soporte: correo electrónico devuelto y "buzón de correo lleno" sin contacto incluso después de escalado. Es una excusa tras otra.
They keep delaying and returned 2 amounts without notice. Can’t contact support- email returned and "mailbox full" no contact even after escalated. It’s one excuse after another.
Dear pagottogon,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Además de la información de mi perfil personal y mi dirección, número de teléfono y correo electrónico. Nunca pidieron nada más para la verificación. Tan pronto como me retiré. Recibí un correo electrónico de seguimiento, luego una confirmación y finalmente un mensaje de texto con una contraseña si el depósito automático no funcionó. Nunca recibí ningún aviso de que fallaron 2 depósitos, simplemente lo devolvieron a mi saldo cuando tenía un bono, así que no tenía idea y se gastó, y luego no siguió nada. Simplemente dijeron que se procesó por su parte, pero mi banco no recibió nada ni notificación. Pedí números de referencia y no he oído nada. Espero en su ayuda. Gracias
Other than my personal profile info and my address, telephone number and email. They never asked for anything else for verification. As soon as I withdrew. I received a follow up email then a confirmation and finally a text with a password if auto deposit didn’t work. I never received any notice that 2 deposits failed, they just returned it to my balance when I had a bonus so I had no idea and it was spent, and then nothing followed. They just said it was processed on their end but my bank received nothing and no notification. I asked for reference numbers and haven’t heard anything. I wait on your help. Thank you
Me di cuenta de que ahora me han devuelto todos mis depósitos a mi saldo y el problema es que mi dirección de correo electrónico es incorrecta cuando voy a hacer un retiro, así que envié un mensaje a soporte para cambiar mi correo electrónico pero no he tenido noticias. a ellos. También estoy disputando dos de los retiros que me fueron devueltos sin previo aviso y agregados a una bonificación. Estaba en medio de la reproducción, así que no me di cuenta y los jugué. No creo que deba ser penalizado por eso, ya que no tengo motivos para creer que simplemente me iban a devolver el dinero a mi cuenta.
I have realized that they have now returned all my deposits back to my balance and the problem is that my email address is incorrect when I go to make a withdrawal so I have sent a message to support to change my email but I have not heard from them. I’m also disputing two of the withdrawals that were returned to me without noticed, and added to a bonus. I was in the middle of playing, so I did not notice and played them. I do not feel I should be penalized for that, as I have no reason to believe they were going to just return my money into my account.
Gracias por tu respuesta, pagottogon. ¿Entiendo correctamente que solicitó dos retiros, ambos fueron cancelados y devueltos a su cuenta de casino y perdió estas ganancias? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
Thank you for your reply, pagottogon. Do I understand correctly that you requested two withdrawals, both were canceled and returned back to your casino account and you lost these winnings? Could you please clarify how much money you currently have in your casino account?
actualmente tengo 2000
Originalmente retiré 3500 (250,500,250,500, 1000,1000) me devolvieron 250 y 500 mientras jugaba un bono de más de 1000, así que no me di cuenta. Desde entonces han devuelto el resto a mi cuenta. No es ese 750 original.
Tuve 2750 anoche así que ese es el total menos los 2 pequeños retornos que jugué accidentalmente.
No sé si me retiro obtendré algo porque tienen mi correo electrónico incorrecto en la solicitud de retiro. Envié un correo electrónico a soporte, sin respuesta
I currently have 2000
i originally withdrew 3500 (250,500,250,500, 1000,1000) they returned 250 and 500 while I playing a bonus over 1000 so I didn’t notice. They have since returned the rest to my account. It not that original 750.
I had 2750 last night so that’s the total less the 2 small returns I played accidentally.
I do t know if I withdraw I’ll get anything because they have my email incorrect on the withdrawal application. I emailed support-no answer
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Esta es probablemente la razón por la cual los retiros no funcionan
This is probably why the withdrawals are not working
Ahora estoy a más de 9.000. Intenté retirar con mi número de teléfono celular porque no importa cómo ingrese mi correo electrónico, el retiro lo muestra incorrectamente. ¿Podrías investigar eso? ¡Gracias!
I’m now up to over 9,000. I’ve attempted to withdraw with my cellphone number because no matter how i enter my email the withdrawal shows it incorrectly. Could you investigate that? Thank you!
Muchas gracias por tu respuesta, pagottogon. ¿Has realizado retiros exitosos? ¿Podría confirmar que pasó la verificación? Además, ¿entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con un bono?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, pagottogon. Have you made any successful withdrawals? Could you please confirm that you passed the verification? Also, do I understand correctly that you accumulated your winnings with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear pagottogon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, no, acumulé esas ganancias por mi cuenta. Hice un retiro exitoso una vez que arreglaron mi correo electrónico.
creo que el tema esta solucionado
Hi no I accumulated those winnings on my own. I did make a successful withdrawal once they fixed my email.
I think the issue is solved
Estimado Pagottogon,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear pagottogon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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