El jugador de Austria ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Nos comunicamos con ZetCasino y su representante nos informó que se solicita al jugador que verifique su cuenta. El jugador dejó de responder después de eso y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola. Inicié el pago el 02/11/2022. El 4 de noviembre de 2022, recibí un correo electrónico con el siguiente texto: "Según la información que ha encontrado, ha solicitado un pago de 176,00 EUR. Su solicitud de retiro será procesada en breve por el departamento de finanzas". Al 14 de noviembre de 2022, mi dinero no me ha sido pagado. He contactado con soporte más de 5 veces. La primera vez me dijeron que el plazo de pago podía ser de hasta 5 días. Más tarde me informaron que se había producido un error y que mi pago se había "perdido". Hoy me escriben que tienen mucha necesidad de pago y no tienen tiempo. Tengo que esperar y definitivamente pagarán. Pero no me dicen las fechas. Cuando pedí una respuesta oficial a la carta, no recibí nada. Resulta que el casino no dice cuándo pagará y pide esperar todos los días, lo que contradice sus propias reglas, que establecen que el pago se realizará dentro de los 5 días.
Buenos días. El casino todavía no paga ningún dinero. Me puse en contacto con el soporte para una explicación. Obtuve la misma respuesta. Tendrás que esperar quién sabe cuánto tiempo. Creo que esto es humillación del cliente.
no, no me pagaron nada.
El estado de mi solicitud en el sitio web no ha cambiado desde el 02/11...
Muchas gracias por su respuesta, stadmannr711. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola. Estoy tratando de retirar dinero por primera vez. El casino no solicitó verificación. El retraso en el retiro se debe a algunas dificultades técnicas por parte del propio casino. Me acreditaron el bono, pero lo perdí todo en las máquinas tragamonedas. Todas las ganancias se acumularon cuando no tenía un bono activo. Todavía no he recibido el dinero. El casino no envía ninguna información.
Han pasado 23 días. No he recibido el dinero. No se recibe información del casino.
Hola. El dinero aún no ha sido pagado. El casino no envía notificaciones.
Muchas gracias stadmannr711 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola stadmannr711,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema, así que me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a ZetCasino a unirse a nuestra conversación y participar en la resolución del problema del retiro retrasado del jugador. ¿Podría explicarnos por qué la solicitud de retiro no se ha procesado durante más de tres semanas?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Queridos todos,
Pedimos disculpas por la demora y nos gustaría informarle que estamos revisando los detalles para su verificación.
El departamento de finanzas pronto proporcionará los detalles necesarios para verificar la cuenta y proceder con el retiro una vez que el jugador haya completado el proceso de verificación.
Atentamente,
ZetCasino
Hola. El casino se comporta como un estafador. Ayer tampoco se requirieron documentos ni pruebas (adjunto captura de pantalla). Después de un mes y medio, todavía decidieron dar una respuesta. Pero dieron la respuesta solo aquí. Nadie se puso en contacto conmigo por correo electrónico.
No estoy de acuerdo con estos términos y solicito un reembolso del depósito. ¡Porque creo que los casinos son estafadores y no quiero enviarles mis documentos!
Estimado ZetCasino, gracias por la respuesta.
Estimado stadmannr711, ¿ya ha sido contactado por el casino con respecto a la verificación después de su última publicación aquí?
Saludos,
natalia
Hola. El casino no me notificó. La última carta en mi correo electrónico que mi retiro está siendo procesado.
Después de que el casino escribió en esta disputa que se solicitó la verificación, apareció dicho formulario en mi cuenta personal.
Tengo una pregunta para el representante del casino. Si tan solo no hubiera abierto una denuncia contra usted aquí. ¿Te quedarías con mi dinero, intentarías robarlo y no comentar?
¿Por qué no he recibido ninguna información durante más de un mes?
Hola,
Le informamos que el listado de documentos aparece en la cuenta de juego una vez solicitados.
Le pedimos disculpas por los retrasos causados y le solicitamos que cargue los documentos solicitados.
Una vez subidos los documentos, se procederá con prioridad al retiro de verificación.
Sinceramente,
Zetcasino.com
Estimado Zet Casino, gracias por la respuesta.
Estimado stadmannr711, ¿podría informarme si ya tuvo la oportunidad de cargar sus documentos para verificarlos en su cuenta? Como puede ver, el casino responde aquí y parece estar dispuesto a cooperar en su asunto, por lo que recomiendo encarecidamente iniciar el procedimiento de verificación para poder finalmente retirar sus fondos.
Por favor, mantennos informados 🙂
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
