PrincipalQuejasZeusGlory Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

ZeusGlory Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £1.400

ZeusGlory Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/08/2024 | Caso cerrado : 04/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas notó la falta de respuesta del jugador, lo que dificultó una mayor investigación del asunto. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la comunicación insuficiente por parte del jugador.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Solicité un retiro de mi dinero

y todavía no me lo han pagado

He hablado con el chat y no me ayudan en absoluto. He enviado correos electrónicos a la sección de soporte más de varias veces y no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos.

No sé qué más hacer.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, bettyboop1718,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
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Hola, bettyboop1718:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, bettyboop1718:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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