PrincipalQuejasZeusGlory Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
ZeusGlory Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe:
£4.020
ZeusGlory Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.3
ZeusGlory Casino has a Safety Index of 4,3, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
26/06/2024
|
Caso cerrado : 03/07/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from the United Kingdom had been waiting 11 days for a withdrawal via international bank transfer. They were ignored and treated rudely by staff, with no resolution provided by the manager. The player's account was verified, and the winnings were from real money, not a bonus. Despite multiple attempts to contact the casino, the player had not received any updates or their funds. The complaint was closed as per the player’s explicit request.
El jugador del Reino Unido llevaba 11 días esperando un retiro mediante transferencia bancaria internacional. Fueron ignorados y tratados con rudeza por el personal, sin que el gerente les proporcionara ninguna solución. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias provinieron de dinero real, no de un bono. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, el jugador no recibió ninguna actualización ni sus fondos. La denuncia se cerró a petición explícita del jugador.
Todavía estoy esperando mi retiro, han pasado 11 días y debe ser una transferencia bancaria internacional ya que no se puede pagar con tarjeta de débito directamente en el Reino Unido. Le dijeron que el gerente Lucas se está ocupando de eso, pero parece que desapareció. Me están ignorando y el personal ha sido grosero conmigo en el chat.
Still waiting for my withdrawal, it's been 11days it needs to be an international bank transfer as you cant pay a debit card directly in the UK. Been told manager Lucas is dealing with it, but seems to of vanished. I'm being ignored and staff and been rude to me on chat
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ZeusGlory Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sausages12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZeusGlory Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
mi cuenta fue verificada el lunes 17 de junio (ver foto adjunta) deposito
Gané £600 de mi propio dinero, jugué a la ruleta y gané el resto del dinero. Todo era dinero real y no utilicé ningún bono.
La última respuesta que recibí del casino fue el lunes y Lucas dijo que el pago podría realizarse esta semana, pero es solo una estimación, dijo que me mantendría informado, pero él o nadie más se molestó en hablar conmigo después. eso y actualízame. Cuando intento obtener información adicional en el chat, simplemente me ignoran. Las 4 direcciones de correo electrónico que tengo para Zeus Glory no responden. Ya llevo 11 días esperando mi retiro, ya que
es. La única forma en que creo que responderán y me pagarán mi retiro es que Casino Guru intervenga y hable directamente con el Casino. ¿Podrías hacer eso por favor?
Hi Nick
my account was verified on Monday 17th June (see photo attached) I deposit
ed £600 of my own money played roulette and won the rest of the money. It was all real money and I did not use any bonus
The last reply I got from the casino was on Monday and Lucas said that the payment could be made this week but it is only an estimate, he said he would keep me updated - but he or no one else has bothered to speak to me after that and update me. When i try get some mort information on chat i just get ignoerd, The 4 email address I have for zeus Glory all don't reply back. I have already been waiting for 11 days for my withdrawal as it
is. The only way I think they will respond and pay me my withdrawal is casino Guru step In and speak to the Casino directly. Could you please do that?
Puedo acercarme a Zeus Casino por mí, porque parece que hasta que no pises nada va a pasar. Llevo mucho tiempo esperando y no se hace nada para pagarme.
Are to able to approach Zeus Casino for me, because it looks like until you step on nothings going to happen. I've waiting a very long time already and nothing is getting done to pay me.
El casino me está molestando ahora, ¿podría asegurarse de que reciba mis £ 4020 mediante transferencia bancaria? Creo que están tratando de utilizar tácticas dilatorias con la esperanza de que revierta el retiro, gaste y pierda las ganancias. No haré eso. Dicen que podría tardar hasta 10 días laborables en recibir mi transferencia bancaria, pero ni siquiera han iniciado el proceso. Me preocupa tener que esperar a que pasen 10 días hábiles solo para que "encuentren otro problema" de por qué no puedo obtener mi dinero. Me ignoran constantemente, siguen persiguiendo su historia y esto me estresa mucho.
Como puede ver, mi retiro aún se puede cancelar, lo que significa que ni siquiera han comenzado el proceso. Dijeron que la transferencia bancaria se realizará por SEPA, pero SEPA solo demora 24/48 horas y solo 10 segundos si pagan por SEPA Instant...
Duración de la transferencia SEPA
Las transferencias SEPA suelen tardar entre 24 y 48 horas en completarse, lo que es mucho más rápido que los pagos SWIFT tradicionales. Sin embargo, si se necesita una opción aún más rápida, las transferencias de crédito instantáneas SEPA pueden ser el camino a seguir: pueden transferir fondos en menos de 10 segundos y directamente a la cuenta bancaria del destinatario.
The casino are messing me around now, can you please step to make sure I do receive my £4020 by bank transfer, I think they are trying to do delay tactics on the hope that I will reverse the withdrawal and spend and lose the winnings. I will not be doing that. They say it could take up until 10 working days for me to recieve my bank transfer, but they haven't even started the process. I'm concerned that I will be waiting for 10 working days to come and pass only for them to "find another problem" as to why I cant get my money. They constantly ignore me, keep chasing their story and this is really stressing me out.
As you can see my withdrawal is still cancelable which means they haven't even started the process. They said the bank transfer will be made by SEPA, but SEPA only takes 24/48 hours and only 10 seconds if they pay by SEPA Instant...
SEPA Transfer Duration
SEPA transfers usually take 24-48 hours to complete, which is much faster than traditional SWIFT payments. If an even quicker option is needed though, SEPA Instant Credit Transfers may be the way forward – they can transfer funds in under 10 seconds and directly into the recipient's bank account.
Zeus Glory ha seguido diciendo que nunca tienen problemas para pagar con tarjeta bancaria en el Reino Unido. He hablado con HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide y Revault y todos me han dicho que ninguno de esos bancos aceptará pagos desde el extranjero a menos que sea mediante transferencia bancaria internacional... no es posible aceptar pagos solo en un banco. tarjeta.
Zeus Glory have kept saying that they never have a problem paying a bank card in the UK. I have spoken to HSBC, Lloyds, Monzo, Nationwide and Revault and they have all told me that none of those banks will accept payment from abroad unless it's by international bank transfer... it is not possible to accept payment on to just a bank card.
Ayer hablé con el gerente Lucas y me dijo que había hablado con el departamento financiero y dijo que mi retiro por transferencia bancaria internacional ahora podría demorar hasta 10 días hábiles. Le pregunté en varias ocasiones si la transferencia había comenzado a lo que directamente se negó a responder, me dijeron que mi retiro era un caso especial porque normalmente no hacen transferencias bancarias.
Casino Wasim, también del Reino Unido, me dijo que no podía aceptar retiros con su tarjeta de débito, por lo que le hicieron una transferencia bancaria internacional recientemente y muy rápidamente, por lo que parece que Zeus Glory no está diciendo la verdad. Están haciendo una de dos cosas...
O retrasar el pago es una táctica con la esperanza de que me aburra y retire mi retiro y juegue algunos juegos y, con suerte, pierda el dinero para que Zeus Glory no tenga que pagarme, o simplemente saben que deben pagarme, pero patearán y gritarán y tirar sus juguetes del cochecito teniendo que hacerlo... Todavía no he recibido la transferencia y mis fondos todavía aparecen como cancelables en mi pantalla de retiro, lo que significa que el proceso aún no ha comenzado.
Si el casino está utilizando mi espera como una táctica dilatoria que es muy irresponsable para un casino, he tomado la decisión como jugador de dejar de apostar y quitarme el dinero, tener mis fondos en mi cuenta (cancelables) durante 12 días ahora es irresponsable de un casino que dice.....
Juego responsable
Hacemos todos los esfuerzos y medios para maximizar la seguridad de nuestros jugadores y desarrollar en ellos una actitud adecuada hacia los juegos, así como estimularlos a la responsabilidad que tienen, en primer lugar, ante ellos mismos y ante los demás. No debemos olvidar que los juegos pueden causar daños materiales y sociales.
Día 14 y todavía estoy esperando recibir mi retiro.
So spoke to manager Lucas yesterday and he told me that he had spoke to the financial department and said My international bank transfer withdrawal could now take up to 10 working days. I asked him on several occasions if the transfer had even started which he directly refused to answer, they said that my withdrawal was a special case because they don't normally do bank transfers.
Casino Wasim also from the UK told me that he was unable to accept withdrawals on his debit card, so they did an international bank transfer to him recently and very quickly, so it would appear that Zeus Glory is not telling the truth. They are doing one of two things...
Either delaying paying me is a tatic hoping I will get bored and unwithdraw my withdrawal and play some games and hopefully lose the money so Zeus Glory doesn't have to pay me or they just know they must pay me but they will kick and scream and throw their toys out of their pram having to do so..... I still have not recieved the transfer and my funds are still showing as cancelable on my withdrawal screen which means the process Still has not even been started yet.
If the casino is using my waiting as a delay tactic that is very irresponsible for a casino, I have made my decision as a player to stop gambling and take my money away, having my funds in my account (cancelable) for 12 days now is irresponsible for a casino that says.....
Responsible Gaming
We make every effort and means to maximize our players' safety and to develop an adequate attitude towards games from them, as well as stimulate them to the responsibility that they bear, first of all, before themselves and others. We must not forget that games can cause material and social damage.
Day 14 and I'm still waiting to recieve my withdrawal.
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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