La jugadora de Ontario había depositado 60 dólares en el casino, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta. A pesar de comunicarse con atención al cliente varias veces y proporcionar capturas de pantalla, no recibió resolución ni respuesta. Recomendamos contactar a su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que es posible que el casino no haya podido resolverlo directamente. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.
El 2 de junio, aproximadamente a las 8:15 pm, hice un depósito de $40 solo para probar el casino. Hice otro depósito de $20 poco después para ver si mis depósitos fueron acreditados en mi cuenta. Me comuniqué con ellos por chat y les expliqué que mis depósitos no se agregaron a mi cuenta. Dijeron que es un problema con un tercero, sí, jajaja. Esperé las 2 horas que me dijeron que esperara y todavía nada. Les envié un correo electrónico con capturas de pantalla de mis depósitos, pero no hubo respuesta. Ahora es el 3 de junio a las 5 p.m. y todavía no hay respuesta ni depósitos acreditados en mi cuenta. Manténgase alejado de este casino. Obviamente, por lo que veo ahora, me han robado el dinero. Envié un mensaje al chat nuevamente hoy y dijeron que enviarían mi queja al departamento correcto. Quiero que me devuelvan mi dinero porque este casino es un fraude. Sí, son solo $ 70, PERO esos fueron mis $ 70 que a cambio deberían haber sido utilizados para mi entretenimiento. ¡¡¡¡¡Robado!!!!! ¿Ninguna respuesta? ¿No tienes ayuda a través del chat? ¿No se acredita dinero en mi cuenta dentro de las 21 horas? ¡¡¡¡ROBADO!!!! ¡¡¡MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTOS LADRONES !!!
Estimada miniflexana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se reembolse a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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