El jugador polaco había estado intentando, sin éxito, cerrar su cuenta de casino en línea desde el 9 de mayo. Expresó su deseo de dejar el juego debido a su adicción y solicitó ayuda para cerrar su cuenta. Le aconsejamos que presentara una solicitud de autoexclusión en la que indicara claramente su adicción al juego. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Desde el 9 de mayo intento cerrar mi cuenta sin éxito.
Querido kilomandarynek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Para cerrar una cuenta, ¿debo proporcionar un motivo?
Estoy acabando con el juego en mi vida.
No cierran la cuenta a pesar de que he enviado 10 mensajes pidiendo que se cierre. no lo cierran porque esperan que inicie sesión y haga un depósito. Te pido ayuda ya no quiero ensuciarme con el juego
Revisé los Términos y condiciones de ZeusWin Casino y esto es lo que encontré:
3.7 Cierre de su cuenta: puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con el servicio de atención al cliente, sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:
3.8 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: support@zeuswin.com y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir cuentas nuevas. La Compañía hará esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas pero, en última instancia, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.
Podemos ayudarle sólo si solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. Si no tiene un problema de juego y el casino no cierra su cuenta, solo podemos sugerirle que deje de visitar el sitio web del casino.
Sí, soy adicto al juego, perdí más de 100.000 £, mi barba es gris y solo tengo 35 años, y como dije antes, ya terminé con esta mierda, dejar de visitar el casino no es suficiente para mí, así que por favor ayúdenme a cerrar. cuenta, por cierto, es muy fácil abrir una cuenta, sin mencionar lo fácil que es hacer un depósito😕.
Querido kilomandarynek,
Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe el correo electrónico en este formato al casino ( support@zeuswin.com ) y agrégame como CC ( veronika.l@casino.guru ) en el correo electrónico.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
