El jugador de Brasil presentó una queja por un retiro retrasado de 1.500 BRL y señaló que la baja calificación del casino podría haber impedido el pago oportuno. El jugador informó que recibió sus ganancias el 22 de agosto de 2022, después de esperar inicialmente una resolución. El problema se marcó como resuelto en el sistema y se agradeció al jugador por su cooperación.
Estoy presentando una queja 2 días después de mi retiro porque noté que la calificación del casino es baja, por lo que probablemente será difícil para este casino pagar rápidamente. También estoy iniciando el período de 14 días que teóricamente tiene el casino para realizar el pago.
Mi retiro de 1.500 BRL aún no ha sido procesado.
¡Gracias!
Querido Ericleo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, esperaré los 14 días, no hay problema, ¡gracias!
Todavía no he recibido mis ganancias al 21 de agosto de 2024.
Kristina Recibí mis ganancias el 22/08/2022 por la cantidad de 1.500 BRL, tardó un poco pero el Casino paga las ganancias, ¡gracias!
Querido Ericleo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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