La jugadora de Noruega solicitó un retiro de 2500 euros realizado dos semanas antes a una cuenta bancaria a través de Revolut, que enfrentó múltiples cancelaciones y demoras sin una comunicación clara. A pesar de seguir las instrucciones del casino, expresó su frustración por la falta de progreso y temió más demoras en recibir sus fondos. El problema se resolvió cuando se recibieron con éxito varios retiros.
Mi confianza en este casino se ha ido, por eso quiero presentar una queja.
Tenía 2500 euros en mi cuenta y los retiré mediante transferencia bancaria a Revolut. Hice el depósito con la tarjeta Revolut, por lo que este es un método de retiro lógico.
Dicen que el tiempo de procesamiento de retiro es de 3 días hábiles. Retiré el 30 de julio y no antes del 10 de agosto mi retiro fue cancelado. No recibí ningún mensaje en el correo, solo tenía que averiguarlo. Pasaron 11 días para descubrir que esto no funcionaba. La razón fue que no usé el modo incógnito, tuve que usar el modo incógnito al elegir la transferencia bancaria. No es lógico, pero hice lo que me dijeron y usé el modo incógnito.
Luego me dijeron que estaba en proceso de finalización el 11 de agosto, y han pasado 3 días hábiles y no ha pasado nada.
Me quejo porque temo que esto tarde semanas si no me quejo. Estoy decepcionada con el servicio. Siento que retrasan deliberadamente mi pago.
Estimado eirikmys1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Parece que ya me mandaron el primer retiro. Podríamos tenerlo abierto hasta que envíen los demás, pero no tienes que comunicarte con ellos.
Parece que esta queja ayudó 😉
Muchas gracias por la actualización, eirikmys1. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
He recibido varios retiros, no todos, pero puedes cerrar este sitio de quejas 🙂
Estimado eirikmys1,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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