La jugadora de Letonia presentó una solicitud de retiro el 7 de diciembre de 2024, que se espera que se procese en un plazo de 3 días hábiles. Después de varios contactos con el servicio de atención al cliente, recientemente recibió una respuesta que indicaba que su solicitud estaba siendo revisada.
Buen día,
Presenté una solicitud de retiro el 12/07/2024 a las 14:20:41. Según las reglas del casino, la solicitud debería procesarse en un plazo de 3 días hábiles.
Después de que transcurriera ese período, comencé a comunicarme con el servicio de atención al cliente todos los días. En cada ocasión, me decían que el dinero se transferiría en cualquier momento.
Ayer envié una queja oficial a su correo electrónico y recibí una respuesta indicando que el departamento financiero ya está revisando mi solicitud.
Hoy es el séptimo día hábil y el pago aún no ha llegado a mi cuenta.
Si ayer a las 9 AM me dijeron que mi solicitud ya estaba siendo revisada, ¿por qué aún no se ha acreditado el dinero a mi cuenta, considerando que ha pasado un día entero desde esa supuesta revisión?
Por favor ayúdenme a resolver esta situación.
Estimado denis014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ZeusWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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