El jugador de Ucrania perdió sus ganancias del bono sin depósito debido a un límite máximo de retiro de efectivo.
En giros gratis de bonificación, gana 8 con un centavo de euros, tuve que ganar 420 euros, gané 110 me quedé defendido a la cuenta principal 5, el operador escribe en el chat que tengo derecho a 10 y qué pasa con el resto de los el dinero no es claro
In bonus free spins, win 8 with a penny of euros, I had to win 420 euros, I won 110 remained defended to the main account 5, the operator writes in the chat that I am entitled to 10 and what about the rest of the money is not clear
В бонусных фриспинах выйграш 8 с копейками евро отъиграть надо было 420 евро я отъиграл оставалось 110 защитали на основной счёт 5 пишет в чате оператор что мне положено 10 а что с остальными деньгами не понятно
Querida Igorrubaha,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.zevcasino.com/en/promote ), y esto es lo que encontré:
Desafortunadamente, algunos bonos tienen un límite máximo de retiro de efectivo. Le recomendaría que consulte nuestro artículo sobre bonificaciones https://casino.guru/casino-bonuses :
"Algunas bonificaciones, especialmente las bonificaciones sin depósito, pero a veces también las bonificaciones por depósito, cuentan con límites máximos de retiro. Si, por ejemplo, un bono sin depósito viene con un límite máximo de retiro de 100 € y un jugador gana 300 €, solo puede retirar 100 € y la cantidad restante se anulará ".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Igorrubaha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus T&Cs (https://www.zevcasino.com/en/promote), and this is what I found:
Unfortunately, some bonuses have maximum cash out limit. I would recommend you checking out our article about bonuses https://casino.guru/casino-bonuses:
"Some bonuses, especially no deposit bonuses, but sometimes also deposit bonuses, feature maximum withdrawal limits. If, for example, a no deposit bonus comes with a 100€ maximum withdrawal limit and a player wins 300€, he can only withdraw 100€ and the remaining amount will be voided."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querida Igorrubaha,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Igorrubaha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
¿Qué debo responder? Tengo clara tu respuesta a mi denuncia, no pude retirar más de 10 euros
What should I answer. I am clear about your answer to my complaint, I could not withdraw more than 10 euros
А что я должен ответить.Мне ясен ваш ответ на мою жалобу я не мог вывести больше 10 евро
Igorrubaha, desafortunadamente en este caso no podemos ayudar. Pido disculpas por este malentendido, solo quería darte un espacio para que expreses tu opinión, o compartir información adicional con nosotros.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Igorrubaha, unfortunately in this case we cannot help. I apologize for this misunderstanding, I just wanted to give you some space to express your opinion, or share some additional information with us.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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