El jugador sueco se queja del retraso en la retirada. La queja se resolvió cuando el jugador retiró con éxito sus ganancias.
Hola,
Quiero denunciar este sitio para que otros no se engañen como yo.
Procesé un retiro el 29/9 pronto hace 3 semanas y todavía no recibo información sobre este retiro.
Hi,
I want to report this site so that others dont get scamme dlike me.
I processed a withdrawal 29/9 soon 3 weeks ago and still get no infromation about this withdrawal.
Querido Niklas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría aclarar si ha realizado retiros exitosos en el pasado? ¿En qué estado se encuentra su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
Además, ¿completó el proceso de KYC (verificación)?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Also, did you complete KYC (verification) process?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No, ese fue mi primer retiro. Y he detenido mi cuenta hasta que veo que es posible un retiro. Completé KYC y cargué todos los documentos.
No, that was my first withdrawal. And I have paused my account until I see that a withdrawal is possible. I have completed KYC and uploaded all documents.
Nej det var mitt första uttag. Och jag har pausat mitt konto tills jag ser att ett uttag är möjligt. Jag har slutfört KYC och laddat upp alla dokument.
Muchas gracias Niklas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Niklas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. ¿Podría informarnos si su problema persiste? Ahora estamos ampliando el temporizador en 7 días, por lo que el casino aún tiene la oportunidad de respondernos.
We haven't receive any answer from the casino yet. Could you please advise if your issue still persists? We are now extending the timer by 7 days, so the casino has still chance to respond to us.
Querido Niklas,
El departamento de finanzas procesó su solicitud de retiro el 21 de octubre. Por el momento, no tiene solicitudes de retiro activas.
Atentamente,
ZigZag777.
Dear Niklas,
The finance department processed your withdrawal request on October 21st. At the moment, you have no active withdrawal requests.
Best Regards,
ZigZag777.
Entiendo que puede parecer injusto pero puedo asegurarle que en algunos casos se tarda mucho más en recibir su retiro, especialmente si fue su primera solicitud de retiro. Sin embargo, nos alegra que lo haya recibido. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
I understand that it may seem unfair but I can asure you that in some cases it take much longer time receive your withdrawal, specialy if it was your first withdrawal request. However, we are happy that you have received it. Is there anything else we can help you with?
Ahora cerramos la queja como "resuelta" ya que el jugador recibió su retiro y no requirió más asistencia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
We are now closing the complaint as "resolved" as the player received his withdrawal and did not require any further assitance. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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