El jugador de Polonia solicitó un retiro y después de 1,5 meses de esperar el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago más de 2,5 meses después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Poland requested a withdrawal and after 1.5 months of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 2.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Polonia solicitó un retiro y después de 1,5 meses de esperar el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago más de 2,5 meses después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Estoy esperando desde el 2 de diciembre mi retiro de 400 euros.
Cada vez que en el chat, los agentes me dieron respuestas como esta: "No puedo decirle la hora exacta de retiro, pero quiero asegurarle que los fondos se retirarán obligatoriamente".
Es 1,5 meses en este momento!!
Nunca estuve esperando el dinero que es largo. ¡Nunca!
Mi cuenta fue verificada antes y el dinero todo el tiempo está pendiente. ¿Que puedo hacer? ¿Me puedes ayudar?
I am waiting from 2nd december on my withdrawl 400 euro.
Every time on the chat agents gave me answers like this : "I cannot tell you the accurate time of withdrawal, but I want to assure you that the funds will be withdrawn obligatorily."
It is 1,5 month right now!!
I never was waiting on the money thats long. Never!
My account was veryficated before and the money all the time is pending. What can I do? Do you can help me?
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Podría indicar si este fue su primer intento de retiro? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear domra90,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Could you please advise whether this was your first withdrawal attempt? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Buenos días. No hay comunicación adicional porque siempre me dijeron en el chat que mi caso se trasladará al departamento financiero y que mi dinero se enviará lo antes posible.
Este es mi primer intento de retiro que tuve allí durante más de 2 años.
Hice el retiro a través de bitcoin, no usé ningún bono, solo estaba usando mi dinero. Confirmaron la verificación de mi dirección de bitcoin
Good morning. There is no additional communication because they were always told me on the chat that my case is moved to financial department and my money will be sended ASAP.
This is my first withdrawl atempt I had account there for more than 2 years.
I made withdrawl via bitcoin, I didn``t used any bonus I was useing only my money. They confirmed veryfication of my bitcoin adres
Muchas gracias domra90 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much domra90 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola domra90,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de ZigZag777 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de ZigZag777 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello domra90,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite ZigZag777 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZigZag777 Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado cliente ,
No se preocupe, su solicitud está en cola para ser procesada.
El departamento de Finanzas realizará el pago lo antes posible. Pedimos disculpas por los retrasos.
Atentamente,
ZigZag777.
Dear domra90,
Don't worry, your request is in the queue for processing.
The Finance department will make the payment as soon as possible. We apologize for the delays.
Best Regards,
ZigZag777.
Estimado ZigZag777 Casino,
¿Podría especificar cuál es el plazo aproximado para procesar por completo el retiro del jugador y qué significa exactamente "la solicitud está en la cola de procesamiento"? El procesamiento generalmente significa una investigación de la cuenta y la identidad del jugador, y esto no tiene por qué significar que realmente se procesará un retiro.
¿Puede compartir con nosotros la información, si el retiro del jugador está completamente aprobado?
Dear ZigZag777 Casino,
Could you please specify, what is the approximate time frame to completely process the player's withdrawal and what exactly does "request is in the queue for processing" mean? Processing commonly means an investigation of the player's account and identity, and this does not have to mean a withdrawal will be really processed.
Can you share with us the information, whether the player's withdrawal is fully approved?
51 días en este momento y el soporte dice nuevamente "no te preocupes".
No sé, tal vez estén pensando que es divertido. Nunca había visto algo así antes y espero no volver a ver algo así en el futuro. Solo espero mi dinero, que realmente necesito.
51 days right now and support say again "dont worry".
I dont know maybe they are thinking that it is funny. Never has seen something like this before and I hope I will never see anything like this in future.. Just waiting on my money which I really need
Nos gustaría pedirle a ZigZag777 Casino que responda a esta queja, especialmente a mi publicación anterior. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Si algo cambió desde la última vez que compartió una publicación, infórmenos sobre una actualización.
We would like to ask ZigZag777 Casino to reply to this complaint, especially to my previous post. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dear domra90,
If anything changed since your last post sharing, please let us know about an update.
Mientras tanto, el jugador nos proporcionó la siguiente información por correo electrónico:
" Buenos días. Escribo en este caso: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Pero tuve un problema para agregar una nueva publicación.
Despues de 58 dias de espera todavia no me pagaron mi dinero...
Creo que nunca lo conseguiré
Saludos "
Meanwhile, the player provided us with the following information via email:
"Good morning. I am writeing in this case : https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
But I had a problem to add new post.
After 58 days of waiting they still didnt pay me my money...
I think that i will never get it
Greetings"
Estimado DOMRA90,
Todavía tenemos demoras en el procesamiento de transacciones a billeteras criptográficas, ya que este es el único método de pago para retirar fondos a jugadores de ciertos países.
Me comuniqué con el gerente del departamento financiero y me dijeron que procesarán la solicitud de retiro la próxima semana.
Pedimos disculpas por los retrasos y las molestias ocasionadas.
Gracias por su paciencia en el asunto.
Atentamente,
ZigZag777.
Dear DOMRA90,
We still have delays in processing transactions to crypto wallets as this is the only payment method for withdrawing funds to players from certain countries.
I have contacted the Financial department manager and have been told that they will process the withdrawal request the next week.
We apologize for the delays and inconvenience caused.
Thank you for your patience in the matter.
Best Regards,
ZigZag777.
Hola, domra90,
En este punto, solo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba su pago.
Según el casino, el pago se procesará por completo la próxima semana. Estoy configurando el temporizador hasta el final de la próxima semana (viernes) y esperaré su actualización. Háganos saber por favor si hay algún progreso.
Esperamos tu respuesta.
Hello, domra90,
At this point, it should only be a matter of time before you receive your payment.
According to the casino, the payment will be fully processed next week. I am setting the timer until the end of next week (Friday) and I will wait for your update. Let us know please if there is any progress.
We are looking forward to your reply.
Veremos. Son 64 días de espera ahora mismo. Siempre decían que obtendría mi dinero lo antes posible en el chat, así que la próxima semana ... lo actualizaré el viernes o el fin de semana, espero recibir dinero hasta este día.
We will see. It is 64 days of waiting right now. They were always say I will get my money ASAP on the chat, so next week ... I will update it at friday or weekend, hope I will get money till this day
Estimado cliente ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas. Nos disculpamos sinceramente por los retrasos.
Atentamente,
ZigZag777.
Dear domra90,
The withdrawal request has been processed by the finance department. We sincerely apologize for the delays.
Best Regards,
ZigZag777.
Saludos a todos,
Muchas gracias, equipo de ZigZag777 Casino, por proporcionar la actualización.
Estimado cliente,
Su problema fue resuelto? ¿Puede confirmar que ya ha recibido su pago?
Greetings all,
Thank you very much, ZigZag777 Casino Team, for providing the update.
Dear domra90,
Was your issue resolved? Can you please confirm that you have already received your payment?
Estimado cliente,
¿Ha recibido su pago? ¿Puede confirmar que su problema se resolvió? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Dear domra90,
Have you received your payment? Can you please confirm that your issue was resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Saludos a todos,
Se nos proporcionó la información del jugador por correo electrónico:
" Perdón por la demora pero puedo confirmar que me sale el retiro de zigzag. Gracias por la ayuda "
Gracias, domra90, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de ZigZag777 Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Greetings all,
We were provided with the information from the player via email:
"Sorry for delay but I can confrim that I get my withdrawl from zigzag. Thanks for help"
Thank you, domra90, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, ZigZag777 Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.