El jugador de Irán tiene dificultades para retirar sus ganancias.
Hola... Hace más de dos meses que no me pagan el monto que he retirado... Cancelé los retiros anteriores... Tengo un retiro de 400 dólares que no se paga desde hace casi un mes (en bitcoins) ). ) .. ademas el soporte en vivo no me contesta!! Me quejo mucho de ellos.. Por favor ayúdenme!!
Ni siquiera contestan mis correos electrónicos... ¡Estoy realmente confundido!
Estimado/a Morteza14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, buen tiempo Mi cuenta ha sido completamente verificada, hace unos meses, retiré $ 125 de mi cuenta. No me han informado por qué el retiro de mi cuenta aún no se ha completado;; Porque no contestan mis correos, no se el motivo.. No me contestaron ni por chat en vivo... solo queda pendiente mi retiro!! No sé si esto es un problema interno del casino o no, pero mi cuenta está completamente verificada y no hay problema. ¡Estoy enfadado porque no pagan mi cantidad! Tengo 680 dólares en mi cuenta, de los cuales he retirado 400 dólares, y está pendiente desde hace mucho tiempo.
Muchas gracias, Morteza14, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Morteza14 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a ZigZagSport Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito, parece ser una práctica común de Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro