El jugador de Brasil solicitó el retiro hace más de 2 semanas, pero aún no se ha procesado. Aunque el casino respondió, la queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador y luego el casino dejó de responder.
Han pasado más de dos semanas con una solicitud de retiro de fondos abierta en el casino Zigzagsport. Además de no recibir ninguna satisfacción, ahora tampoco puedo acceder al sitio y generar ningún tipo de recibo o captura de pantalla de mi cuenta para usar como evidencia.
Cuando intento acceder al sitio me sale el siguiente mensaje. "no se pudo conectar
Ocurrió un error al conectarse a zigzagsport.com".
Estimado Pablohenriques,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Serías tan amable de publicar aquí la captura de pantalla del mensaje de error?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por estar dispuesto a ayudarme.
Todas mis quejas anteriores sobre los casinos en línea publicadas en este sitio son contra algún casino del grupo del que forma parte Zigzagsport. Y como dije en quejas anteriores, mi cuenta está completamente verificada en el proceso KYC, he realizado docenas de retiros antes y siempre trato de resolver el problema directamente con el casino antes de abrir una queja pública.
Mi interés era publicar las capturas de pantalla antes, pero como el sitio no estaba disponible en Internet, no pude acceder a mi cuenta. Hoy al menos el sitio está funcionando nuevamente y pude acceder a mi cuenta nuevamente.
Envío dos capturas de pantalla. Uno que muestra la fecha de mi solicitud de retiro y el saldo restante en mi cuenta y el otro con la última respuesta que recibí de Zigzagsport con respecto a mis consultas sobre mi solicitud de retiro.
Muchas gracias por tu respuesta, Pablohenriques. ¿Siempre ha utilizado el mismo método de retiro (ecoPayz)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Todos los depósitos fueron por Ecopayz. Todos los retiros también fueron a través de Ecopayz. El Bono que gané fue una pequeña cantidad en los días previos al retiro de valores. Cumplí con todos los requisitos y la cantidad ganada es menos del 10% del saldo que ya tenía con dinero real.
Muchas gracias Pablohenriques por brindar toda la información requerida. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Pablohenriques
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
Saludos a todos,
Estimado Pablohenriques, a partir de ahora te ayudaré con tu tema.
Gracias, ZigZagSport Casino por su respuesta y por la información.
¿Podría proporcionarnos un plazo estimado para procesar los pagos?
Estimado Casino ZigZagSport,
¿Tienes alguna noticia? ¿Puedes por favor responder a la pregunta de mi publicación anterior?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
No he recibido un solo centavo hasta ahora.
Estimado Pablohenriques,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más de cómo puede intentar obtener sus fondos o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino y presentar una queja ante la autoridad. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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