El jugador no puede recuperar su depósito ya que requiere verificación. La denuncia se cerró ya que el jugador nos informó que estaba resuelta.
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Zinkra Casino - El jugador no puede recuperar su depósito.
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Importe: 20 €
Zinkra Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hice un depósito a través de Trustly. Es un casino de pago y juego y solo se inicia sesión a través de Trustly.
Después de realizar un depósito con éxito, se me desconectó de inmediato y se me pidió que verificara mi correo electrónico. Esto no funciona porque esta página solo se muestra durante 5 segundos y luego se cierra automáticamente.
Hablé con soporte y conocen el problema y están trabajando en ello. Pedí que me devolvieran mi dinero a través de Trustly y me dijeron que esto solo sería posible si proporcionaba una captura de pantalla y mi extracto bancario. Siempre recibo mis estados de cuenta electrónicamente a principios de mes. He enviado una captura de pantalla del depósito. Además, me parece excesivo permitirme pasar por un proceso de verificación de este tipo si ya he depositado dinero a través de un método de depósito verificado. Puede que no haya ningún problema en transferir este dinero a la misma cuenta a través de Trustly.
Me parece extremadamente extraño que se conozca este problema de inicio de sesión y, sin embargo, todavía se aceptan depósitos de nuevos jugadores.
Ni siquiera me importa esta pequeña suma de 20€.
¡Para nada!
Pero no puedes tratar así a los jugadores/clientes. No puede anunciar "somos un casino de pago y juego: pague de forma segura a través de Trustly y pague con la misma rapidez..."
Y luego algo así
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Público
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hace 2 años
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Hola kimmy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Zinkra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿En qué fecha exacta depositaste? ¿Cuánto tiempo después de eso les enviaste la verificación del pago? ¿Te contactaron desde entonces?
Puedo entender completamente que parece extraña la forma en que se procesa, pero solo quieren estar seguros de que están enviando el dinero al banco a su legítimo propietario. Además, pueden ocurrir problemas técnicos incluso en los mejores casinos y es algo por lo que no podemos culparlos si intentan solucionarlo lo antes posible.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
Deposité el 19/01 e inmediatamente después de eso me desconecté. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte. Se disculpó cortésmente, pero no fue útil. Estás trabajando en el problema conocido, lo reportarás dijo.... Nadie lo ha reportado. He contactado con soporte dos veces...
Entiendo que cada jugador tiene que pasar por el proceso KYC antes de que sea posible un retiro.
¡Pero esto no es un pago! Nunca he jugado aquí.
Solo se puede realizar un reembolso a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. Y no pido más... Por experiencia propia sé que esto es posible sin ningún esfuerzo y sin ningún problema.
Me resulta incomprensible por qué Zinkra me solicita un extracto de cuenta electrónico en formato pdf y no acepta una captura de pantalla del depósito con el número de transacción. Simplemente arrastrando todo el asunto innecesariamente...
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