PrincipalQuejasZinkra Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Zinkra Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 9.694 €

Zinkra Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/12/2023 | Resuelta : 18/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Austria tenía una retirada pendiente de 9.694 EUR. Aunque su cuenta fue verificada y el casino indicó un tiempo de procesamiento de 48 horas, había estado esperando durante siete días. Después de comunicarse con el casino y con la Comisión de Juego de Khanawake sin obtener respuesta, el jugador buscó ayuda del Equipo de Quejas. El Equipo aconsejó al jugador que esperara un período determinado y cooperara con el casino. Finalmente, el jugador recibió todas sus ganancias y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Actualmente tengo una solicitud de retiro por valor de 9.694 EUR. Hace 7 días vencía un retiro de 2.000 EUR. Los términos y condiciones apuntan a un tiempo de procesamiento de 48 horas. Los 7.964 EUR restantes se solicitaron el 4/12. Mi cuenta ha sido verificada (recibí confirmación por correo electrónico). Tengo la sensación de que no habrá ningún pago. ¿Cuál es el mejor curso a tomar? ¿Debo presentar una queja ante EADR (de acuerdo con los términos y condiciones) o debo ir directamente al Casino License Kahnawake? ¿O debería recurrir a ti?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 11 meses
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Ok, te mantendré informado. Gracias

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Aún no he recibido respuesta de Zinkra. Ni vía soporte ni por correo electrónico. tengo mi pedido support@zinkra.com Al corriente. Ninguna reacción hasta el momento. No creo que reciba mi dinero en 1 o 2 días.


¿Puedes por favor hacerte cargo del caso?


Gracias de antemano.

Editado
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, amogyoro. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue marcado como pendiente?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Kristina, las ganancias a pagar ascienden ahora a 25.411 EUR.


No he reclamado ningún bono y además estoy completamente verificado.


1) Todavía no he recibido el pago de 2000 EUR del 30 de noviembre de 2023.

2) Aún no he recibido el pago de 2000 EUR cada uno a partir del 4 de diciembre de 2023.

3) Los pagos restantes también están pendientes a partir del 12 de diciembre de 2023 con 2000 x 9 + uno con 1411 EUR.


Ya me comuniqué con la Comisión de Juego de Khanawake. Me escribieron el martes 12 de diciembre de 2023 para informarme que ahora le han pedido a Starscream Ltd que adopte una postura.


Ahora tienen 7 días para pronunciarse.


Sugeriría que si no recibo ningún comentario antes del 20 de diciembre de 2023, le escriba nuevamente aquí.


Gracias Cristina por tu compromiso.


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Cristina,


Todavía no tengo respuesta del casino y/o de Licencias Khanawake.


¿Puedes ayudarme cómo debemos proceder ahora?


gracias

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Cristina,

¡En este momento recibí todo mi dinero!

¡Así que el caso puede cerrarse!

gracias

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado amigo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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