PrincipalQuejasZino Casino - El jugador fue acusado de fraude.

Zino Casino - El jugador fue acusado de fraude.

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Puntos negros: 671

Importe: 2.100 $

Zino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/05/2022 | No resuelta : 07/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de México fue acusado de fraude luego de proporcionar documentos para verificar su cuenta. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 2 años

MUCHAS GRACIAS:


EMPECE A JUGAR EN EL CASINO Y POCO A POCO FUI GANANDO Y POERDIENDO, EL CASO ES QUE UN DIA EMPECE A JUGAR CON .77 DLS Y DE AHI EN ADELANTE FUI GANANDO HASTA LELGAR A LOS 2800 DLS, POSTERIORMENTE ME SEGUI JUGANDO Y CUANDO QUISE HACER UN RETIRO ME PIDIERON DOCUMENTOS, LOS ANEXE Y ME TARDARON MUCHO, DESPUES ME VOLVIERON A PEDIR DOCUMENTOS Y AL FINAL ME DIJEROS QUE HABIA HECHO FRAUDE, ME ENVIARON UNA CARTA INTIMIDATORIA Y HASTA HOY NI EL PREMIO NI UN REEMBOLSO QUE ME HARIAN.

Público
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hace 2 años
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Estimado HALIM,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha recibido alguna explicación más con respecto a esta situación? ¿De qué fraude te han acusado?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Estimado HALIM,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años

En ningún momento he cometido fraude, es algo que usa la aplicación para no hacer pagos, no podrían probar lo que dicen, pues no lo he realizado, aún así sin conceder me gustaría ver sus pruebas, ya que he vuelto a solicitar mi devolución y casualmente me lo que enviaron a una cuenta que no es mía ni corresponde a las tarjetas usadas.

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias HALIM por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola HALIM,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Zino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Zino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola HALIM,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino tiene una licencia falsa y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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