El jugador de Rusia no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente, que ya había abordado sus consultas. El problema se había identificado como un error técnico y el servicio de atención al cliente lo resolvió posteriormente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema después de que el jugador confirmara la resolución.
Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y simplemente no me deja ingresar. Antes, el chat me respondía mis preguntas, pero desde hoy me ignora por completo.
Querida zendini,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Cuanto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Podrías enviarme la captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta de casino?
¿Su cuenta ha sido bloqueada o está experimentando dificultades técnicas para acceder al sitio web del casino?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podemos cerrar el caso? ¿Fue un error técnico y el soporte lo solucionó más tarde?
Querida zendini,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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