El jugador de Kazajstán informó que su cuenta de casino en línea había sido bloqueada después de presentar los documentos requeridos. Había ganado $230, que habían desaparecido de su saldo cuando su cuenta fue bloqueada. Había solicitado el desbloqueo de su cuenta y la devolución de sus ganancias. El casino afirmó que el jugador no había completado la solicitud de diligencia debida del operador y, por lo tanto, le había ordenado que completara el proceso directamente con el operador. Posteriormente, el casino acusó al jugador de fraude y le sugirió que presentara una denuncia ante su ADR (eCogra). El jugador así lo hizo y el proceso de resolución de disputas había comenzado. Sin embargo, la decisión del ADR favoreció al casino, afirmando que el jugador no había cumplido con los requisitos mínimos de verificación del operador. Como resultado, la cuenta del jugador fue cerrada y sus ganancias anuladas. Por lo tanto, llegamos a la conclusión de que el jugador no proporcionó los documentos solicitados para la verificación, lo que provocó el cierre de su cuenta y la anulación de sus ganancias.
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