El jugador de Noruega depositó 400 EUR y ganó alrededor de 3000 EUR. Después de verificar con éxito la cuenta y solicitar un retiro, se informó al jugador que su saldo se había reducido al monto del depósito debido a un "abuso de bonificación", a pesar de cumplir con el límite de apuestas. El jugador pide aclaraciones.
Creé mi cuenta el 3/12, deposité 400 EUR el mismo día y recibí un bono de bienvenida del 125%. Después de algunas grandes ganancias y de apostar el bono, tenía un saldo de alrededor de 3000 EUR.
En los días posteriores verifiqué mi cuenta e hice una solicitud de retiro. El 20/03 recibí un correo electrónico que decía "Queremos informarle que su saldo ha sido cancelado al monto del depósito". debido a los términos y condiciones de la cláusula 10.
No estoy seguro de qué he hecho mal ya que no dieron más detalles sobre la cláusula 10. Me puse en contacto con su soporte en vivo y no me dieron más información de lo que está sucediendo aparte del "abuso de bonificación". . Me aseguré de nunca apostar por encima del límite de 5 EUR que figuraba en el bono que recibí. ¡¡Por favor ayuda!!
Estimado señor Zuraika,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola,
Reenvié el único correo electrónico que recibí de Zoome sobre el caso. Pido disculpas por la demora
¡Hola!
Se encontró un error en los bonos de depósito que permitía usar el dinero del bono para jugar en torneos y de esta manera evitar a los jugadores honestos que juegan exclusivamente con dinero real.
Es por eso que ganar dinero en torneos utilizando dinero de bonificación se considera ilegítimo.
Por este motivo, estas ganancias fueron canceladas de acuerdo con las reglas de la empresa, es decir, la cláusula 8.
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o El depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
En el saldo de su cuenta solo quedó el depósito que realizó por la cantidad de 409,78 EUR.
Lamentamos las molestias, el error en el bono ya ha sido solucionado y no debería volver a ocurrir.
Como disculpa, se te han acreditado 50 giros gratis adicionales.
Muchas gracias, señor Zuraika, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola señor Zuraika,
Me hago cargo de su queja y haré todo lo posible para ayudarlo.
Estimado equipo de Zoome Casino,
Déjame hacerte una pregunta. ¿Qué pasó con los fondos de bonificación del 125%? ¿El jugador acaba de obtener 50 giros gratis?
Hola Pedro.
Desafortunadamente, todos los fondos de bonificación del cliente se han cancelado de acuerdo con las reglas.
Como forma de fidelidad, proporcionamos al cliente un bono de 50 giros gratis y un nuevo bono de depósito del 125%, cuyo código de promoción se envió al correo electrónico del cliente.
Estimado equipo de Zoome Casino,
Entendemos su punto de vista. Déjame hacerte algunas preguntas adicionales:
¡Hola Pedro!
Enviamos a su correo la descripción más detallada de la situación y capturas de pantalla de la confirmación.
Estimado equipo de Zoome Casino,
Gracias por su correo electrónico. Te he enviado algunas preguntas adicionales.
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