El jugador de Eslovenia aceptó una oferta de bonificación y reclamó una ganancia de 340€ después de cumplir con los requisitos de apuesta. A pesar de no infringir ninguna norma, el casino se niega a procesar su pago de 320€, alegando una infracción de las normas.
Hoy recibí una oferta de bono dominical del casino. Antes de usarlo, me comuniqué con un agente del casino para preguntarle sobre el pago máximo, que me informaron que es de 10.000. Luego acepté el bono y deposité 30€, recibiendo un bono de 21€ que me obligó a jugar alrededor de 850€. Empecé a jugar y no aposté más de 0,60€ por apuesta. Cuando cumplí el requisito de 850€, el saldo de mi cuenta era de 340€. Solicité un retiro de 320€ pero me informaron que había violado las reglas y que por lo tanto no era elegible para el pago. Me comuniqué con el agente para preguntarle por qué, ya que no tenía sentido para mí. Pagué y recibí un bono, jugué juegos que están permitidos y no excedí un solo depósito. Estoy perdido y le agradecería mucho si pudiera brindarme ayuda.
Querido ril15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todos los juegos que jugué los puedo jugar con el bono, y los que no puedo, no me abren y dice en la página "este juego no se puede jugar porque tienes un bono activo", me dicen Se arregló eso, pero estoy realmente interesado en saber por qué me bloquearon. Eso es todo lo que obtuve como respuesta y te lo envié.
1. Recibí un correo electrónico con una oferta RECARGAR 70%
2. Contacté con el agente antes de realizar las apuestas, cuál es la cantidad máxima de ganancia al final, recibieron una respuesta de 10.000 €.
3. Pagué los 30€ que piden por ese bono
4. Recibí un bono de 21€
5. Empecé a jugar y la apuesta máxima era 0,60€
5. Cuando entregué todo y rellené, pedí 320€, me dejé 20 en la cuenta
6. Recibo correo que te envié y eso es todo.
7. Me pregunto por qué me quitaron todo y me devolvieron solo 30€ a mi cuenta
¡Hola!
Se encontró un error en los bonos de depósito que permitía usar el dinero del bono para jugar en torneos y de esta manera evitar a los jugadores honestos que juegan exclusivamente con dinero real.
Es por eso que ganar dinero en torneos utilizando dinero de bonificación se considera ilegítimo.
Por este motivo, estas ganancias fueron canceladas de acuerdo con las reglas de la empresa, es decir, la cláusula 8.
Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pagos, error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o El depósito seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
En el saldo de su cuenta solo quedó el depósito que realizó por la cantidad de 30 EUR.
Lamentamos las molestias, el error en el bono ya ha sido solucionado y no debería volver a ocurrir.
Como disculpa, se te han acreditado 50 giros gratis adicionales.
Solo diré esto, nunca juego torneos y no sé qué juegos hay, si tienes un sistema en el que el jugador juega un juego que está en el torneo, nunca es culpa del jugador sino del casino. únete al torneo y entra al juego. Nunca en mi vida había oído algo tan gracioso. Que disfrutes de mi dinero, y recuerdes que una mala palabra y mentira se oyen a lo lejos. Saludos con mi dinero, la culpa es tuya
Y dime cual de los jugadores entra primero al torneo y luego juega, ademas de tantos programas, no tienes el de ver donde estuve en tu campo,
Solo quiero decir esto, realmente jugué con mi corazón en tu casino, nunca he hecho trampa, puedes preguntar en los casinos en línea más grandes, mi nombre de usuario es el mismo y te dirán qué tipo de jugador soy. Si hacía trampa, me eliminarían de las listas. Ya hice muchos depósitos en su casino, desafortunadamente no tuve suerte y aun así volví y jugué, ahora que he jugado casi todo el día para cumplir con las condiciones de su bono por unos miserables 21 €, me condena por hacer trampa. . Me escribiste que no tengo derecho a no volver a jugar nunca más en tu casino con un bono o un torneo, pero ahora me enviaste 50 giros gratis. Si todos los jugadores fueran honestos como yo, los casinos no tendrían malas calificaciones. Te di la calificación más alta en guru, también en Askgambler y otras plataformas, ahora pero me consideras un fraude, muchas gracias.
Muchas gracias, rile15, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola ril15,
Me hago cargo de su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Permítame discutir el problema con el resto del equipo y comunicarme con usted.
Estimado equipo de Zoome Casino,
Déjame hacerte algunas preguntas:
¡Hola Pedro!
Enviamos a su correo la descripción más detallada de la situación y capturas de pantalla de la confirmación.
Estimado equipo de Zoome Casino,
Gracias por su correo electrónico. Te he enviado algunas preguntas adicionales.
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