ZotaBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hello,

I can't withdraw my money, the withdrawal was declined 2 times. Even though my account is fully verified, it keeps asking for new documents to delay the withdrawal.

I'm afraid that I can't get any further with the casino alone and I need help.

Ps. My first payout for this deposited multiple times.

Hallo,

ich kann mein Geld nicht abheben, die Auszahlung wurde 2 mal abgelehnt.Obwohl mein Konto ist vollständig verifiziert wird ständig nach neuer Dokumente verlangt um die Auszahlung zu verzögern.

Ich befürchte das ich alleine mit dem Casino nicht weiter komme und brauche Hilfe.

Ps. Meine erste Auszahlung dafür mehrmals eingezahlt.

Dear ragner69,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello Kristina,

Now 4 days have passed and my payout is still pending, I have contacted their support several times regarding my payout and each time I have been told it will be checked. I have provided all the required documents for this and then my account was fully verified and I received the confirmation by email, but the payment is still not made. I find it very strange why they keep my money, so I think reputable casinos behave completely differently and in the future I will think carefully about whether I will still deposit money there or continue to play with them. It's a fact not looking for the projects to pay me off in a timely manner.

Hallo Kristina,

Nun sind jetzt 4 Tage vergangen und steht meine Auszahlung immer noch auf ausstehend, mehrmals habe ich deren Support kontaktiert bezüglich meine Auszahlung und mir wurde jedesmal gesagt es wird überprüft. Ich habe alle geforderte Unterlagen für denn Bereit gestellt und anschließend wurde mein Konto vollständig verifiziert und die Bestätigung habe ich per Mail erhalten und trotzdem wird nicht ausgezahlt. Ich finde das sehr seltsam warum halten die mein Geld fest, also ich finde seriöser Casino verhält sich ganz anders und in Zukunft werde ich mir genau überlegen ob ich noch dort Geld einzahlen werde, oder noch weiter bei denen weiter zu spielen.Fakt ist das sieht nicht danach aus dass die Vorhaben mich zeitnah auszahlen.

Hello,

I have now received my money in full and it took a really long time so the complaint can be closed.

B.Barkat.

Hallo,

ich habe jetzt mein Geld vollständig erhalten und es hat wirklich lange gedauert, daher kann die Beschwerde geschlossen werden.

B.Barkat.

Dear ragner69,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru