El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
No puedo retirar mi dinero, el retiro fue rechazado 2 veces. Aunque mi cuenta está completamente verificada, sigue solicitando nuevos documentos para retrasar el retiro.
Me temo que no puedo avanzar más con el casino solo y necesito ayuda.
PD. Mi primer pago por esto depositado varias veces.
Hola Cristina,
Ahora han pasado 4 días y mi pago aún está pendiente, me he puesto en contacto con su soporte varias veces con respecto a mi pago y cada vez que me han dicho que lo verificarán. Proporcioné todos los documentos requeridos para esto y luego mi cuenta fue completamente verificada y recibí la confirmación por correo electrónico, pero el pago aún no se realizó. Me resulta muy extraño por qué se quedan con mi dinero, así que creo que los casinos de buena reputación se comportan de manera completamente diferente y en el futuro pensaré detenidamente si seguiré depositando dinero allí o si continuaré jugando con ellos. Es un hecho no buscar que los proyectos me paguen en tiempo y forma.
Hola,
Ahora he recibido mi dinero en su totalidad y tomó mucho tiempo para que la queja se pueda cerrar.
B. Barkat.
Estimado/a ragner69,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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