El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Tengo un problema con el retiro de mi dinero. Primero solicité 700 €; se canceló debido a un problema técnico. Recibí el siguiente mensaje
Su retiro no fue exitoso. Por problema técnico no se procesó el retiro a la tarjeta.
Le recomendamos que utilice un método alternativo:
-Pago;
- Skrill;
-Neteller;
- eZeeWallet;
- pago;
-Cripto.
Conseguí la tarjeta Skrill y la subí.
Pero mirándolo, esta tarjeta no está en la lista. Técnicamente, necesito depositar fondos nuevamente desde esta tarjeta, por lo que estará disponible.
así que me dijeron que probara la visa de nuevo. Ahora hice 2 transferencias de 1000 € y 300 €. Una de 1000 € se canceló de nuevo, y me dijeron de nuevo que usara un método diferente. pedí poner esto en mi visa, ya que pueden obtener depósitos de ella, esto es lo que recibí
Recibí un mensaje de nuestro equipo financiero, que las transferencias bancarias no están disponibles temporalmente.
Me temo que no tienen intención de devolverme mi dinero. y me atraen para que deposite una y otra vez desde diferentes tipos de tarjetas. esto es alarmante para mí,. Ahora me dicen que suba el extracto bancario. después de que dicen que las transferencias bancarias no están disponibles. NO ESTOY SEGURO DE QUÉ HACER AHORA
Hello,
I have a problem with withdrawing my money. I requested €700 first - it was cancelled due to technical issue. I received below message
Your withdrawal was not successful. Due to technical issue, the withdrawal to the card was not processed.
We recommend that you use an alternative method:
-Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Crypto.
I got myself the Skrill card- uploaded it.
But looking at it this card - is not on the list. i technically need to deposit funds again from this card -so it will be available.
so i was told to try visa again. Now i done 2 transfer €1000 and €300.€1000 one was just again cancelled- and i was told again to use different method. i asked to put this on my visa - as they are able to get deposits from it - this is what i recieved back
I have received a message from our finance team, that bank transfers aren't available temporarily.
i am afraid that they have no intention to give me my money back. and they are luring me to deposit again and again from different types of cards . this is alarming for me,. Now they are telling me to upload bank statement . after they are saying bank transfers are not available. I AM NOT SURE WHAT TO DO NOW
Dear Agsontherocks,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, Cristina,
Todo verificado, están cancelando mis retiros, por fallas internas, y las transferencias bancarias no están disponibles temporalmente
sin embargo, pueden tomar el depósito de mi visa, no hay problema
HI, Kristina,
All verified, they are cancelling my withdrawals ,for internal glitch reasons, and that bank transfers aren't available temporarily
yet they can take deposit from my visa - no problem
Gracias por tu respuesta, Agsontherocks. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Thank you for your reply, Agsontherocks. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Estimado Agsontherocks,
Nuestro equipo de la comunidad me informó que recibió sus ganancias . Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Agsontherocks,
I was informed by our Community Team that you received your winnings. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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