ZotaBet Casino - El jugador no puede autoexcluirse del casino.

Sólo quiero que este sitio web sea castigado. La única forma de autoexclusión en este sitio es hablando con su administrador VIP. He pedido el cierre y la autoexclusión en numerosas ocasiones. Pero simplemente no me dejan cerrar y me parece asqueroso y muy poco saludable. Adjuntaré ciertos correos electrónicos que me dijo mi gerente VIP, Richard, para no autoexcluirme. Es repugnante que incluso me diga que no me rinda. Es vil y hay que detenerlos. Sé que normalmente estás del lado de la casa de apuestas. ¡Pero esto está fuera de control cuando ni siquiera tengo la opción de autoexcluirme!

Estimado Jacko138,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Si no especificó en sus conversaciones que deseaba cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, lo siento pero, en nuestra opinión, no es elegible para recibir reembolsos de sus depósitos.

Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente

Verónica

No recibo tu respuesta. Literalmente les dije que quería autoexcluirme permanentemente. Porque no era feliz. ¿Miraste las fotos?

Miré las fotos. No mencionaste problemas con el juego ni adicción, sólo afirmaste que "simplemente no te gusta el sitio web". Desde nuestro punto de vista, esta no es una solicitud de autoexclusión válida.

Entonces decirle a alguien que no eres feliz. ¿No califica? ¿Puedo citarte sobre eso? No a todos los adictos al juego les gusta admitir un problema, pero cuando le dices a alguien que quieres autoexcluirte, seguramente debería tener el respeto para hacerlo. Y ni siquiera reconoces que me alientan a no autoexcluirme. Siempre me parece repugnante que alguien que se supone es neutral pelee por el lado de las casas de apuestas. Tienes que vivir con eso. Algún día cuestionarás tu moral cuando seas mayor.

¿¿¿Y nada???

Eres una vergüenza.

Lamento cualquier inconveniente que haya experimentado. Es importante señalar que, como mediadores, nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores que luchan contra la adicción al juego y necesitan apoyo para gestionar su juego de manera responsable. Cuando un jugador se autoexcluye debido a su adicción al juego, podemos ayudar a facilitar los reembolsos o solucionar problemas con el casino. Sin embargo, sin una mención explícita de la adicción al juego como motivo de autoexclusión, carecemos de las pruebas necesarias para intervenir en su nombre.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego. simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.