ZotaBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Good day,

I registered at this casino for the first time yesterday. I had completely verified my account and also received an email confirming that the account was fully verified and is now available for use.

I deposited about 200 Euros without a bonus and played for quite a long time. My balance fluctuated continuously. Eventually, I had a great stroke of luck and won 6000 Euros.

I wanted to cash this out. The only available method for withdrawal is bank transfer and 1000 Euros per transaction. So far so good. I attempted to withdraw 4 times, each time 1000 Euros.

The withdrawal was cancelled! After several emails to the support team, they informed me that I supposedly had a duplicate account. They sent me 5 email addresses to verify, all of which were completely unknown to me. I only have this one account and no other!

Then an email came saying everything was sorted out.

I made 4 withdrawal requests again, each for 1000 Euros. I was told by the support team that everything was being processed and I needed to wait. That was this morning. Now, I see that all 4 withdrawal requests have been cancelled once again.

I composed another email to the support team but did not receive a response.

I'm slowly beginning to believe that this is all a scam and I am seeking help in getting my winnings paid out.

Thank you.

Yours sincerely,

Dorothea

Guten Tag,

ich habe mich gestern in diesem Casino zum ersten Mal angemeldet. Habe mein Konto komplett verifiziert und auch eine Mail erhalten dass das Konto vollständig verifiziert ist und nun genutzt werden kann.

Habe knapp 200 Euro eingezahlt ohne Bonus und ziemlich lange gespielt. Es ging ständig rauf und runter. Zum Schluss hatte ich richtig Glück und gewann 6000 Euro.

Diese wollte ich auszahlen lassen. Es geht nur per Banküberweisung und 1000 Euro pro Abhebung. Soweit so gut. Habe 4x 1000 Euro abgeben wollen.

Die Auszahlung wurde storniert! Nach mehreren E-Mails mit den Support teilte man mir mit, ich hätte angeblich einen Doppelaccout. Man schickte mir 5 email Adressen die ich überprüfen sollte. Alle mir völlig unbekannt. Ich habe dort nur diesen einen und keinen anderen Accoun!

Dann kam eine Mail, es hätte sich geklärt alles gut.

Habe wieder 4 Auszahlungen per 1000 Euro per Übweisung gestellt. Mir wurde vom Support gesagt es wird alle bearbeitet ich sollte warten. Das war heute morgen. Eben sehe ich dass alle 4 Auszahlungen wieder storniert worden sind.

Wieder eine email an Support verfasst ohne Antwort.

Langsam glaube ich dass es alles nur Betrug ist und bitte um Hilfe um meinen tollen Gewinn zur Auszahlung zu bringen.

Danke.

Mit freundlich Grüßen

Dorothea

Dear Doro42,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello!

thanks for the reply.

I would understand if the withdrawal was in process, but it was simply canceled. And there is no response at all to my requests to support.

I'm really sad and upset about this.

Hallo!

danke für die Antwort.

Ich würde es verstehen wenn die Auszahlung in Bearbeitung wäre, aber sie wurde einfach storniert. Und auf meine Anfragen an den Support kommt überhaupt keine Antwort.

Ich bin wirklich traurig und verärgert deswegen.

Hello!

small update…

This morning I received an email from support asking me to upload a selfie with my ID and a piece of paper with today's date.

A short time later I received an email from support saying I could withdraw money.

I've done that now and I'm excited to see if it works.

My conclusion is that the casino always speculates that you will probably continue playing and lose your winnings! Payouts will be returned without explanation. You always have to ask support and wait.

Everything is delayed unnecessarily.

I hope that the payout will work now!

Hallo!

kleines Update…

Heute Früh kam eine Mail vom Support, ich sollte noch ein Selfie mit meinen Ausweis und einen Zettel mit den heutigen Datum hochladen.

Kurze Zeit später kam eine Mail vom Support dass ich Geld abheben kann.

Das habe ich jetzt gemacht und bin gespannt ob es klappt.

Mein Fazit ist aber dass das Casino immer drauf spekuliert dass man vll weiter spielt und den Gewinn verspielt! Auszahlungen werden zurückgebucht ohne Begründung. Man muss immer den Support fragen und warten.

Es wird alles unnötig hinausgezögert.

Ich hoffe dass es jetzt mit der Auszahlung klappt!

Update

Today all my withdrawals were approved. Let's see if and when the money will be credited to my account.

I still think it's very unfair of the casino that the withdrawal process takes so long even though the account is fully verified. The amount remains for 48 hours and you can return it, which of course encourages you to continue playing.

Update

Heute wurden meine Auszahlungen alle genehmigt. Mal sehen ob und wann das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wird.

Ich finde ich s trotzdem vom Casino sehr unfair dass der Auszahlprozess so lange dauert, obwohl das Konto vollständig verifiziert ist. Der Betrag bleibt 48 Stunden hängen und man kann ihn zurückgeben, was einen natürlich dazu verleitet weiter zu spielen.

Hello!

The money was in the account 2 days later.

I then continued playing and won a total of 5000 euros.

The payouts have now been in the pendulum phase for 3 days again. It's not normal that it takes so long to process the withdrawals. I think it is very dubious to hope that the payouts will be reversed and the winnings gambled away.

The VIP customer service is very nice but can't help much. Just saying you have to be patient, everything is ok and it takes time for it to be processed.

I'm not entirely sure whether the 5000 euros will be paid out.

Hallo!

das Geld ist auf den Konto 2 Tage später drauf gewesen.

Habe dann noch weiter gespielt und insgesamt nochmal 5000 Euro gewonnen.

Nun sind die Auszahlungen schon wieder 3 Tage in der Pendling Phase. Das ist doch nicht normal dass es so lange braucht um die Auszahlungen zu bearbeiten. Ich denke das ist sehr unseriös zu hoffen dass man die Auszahlungen wieder rückgängig macht und die Gewinne verspielt.

Der VIP Kundenservice ist zwar sehr nett aber kann auch nicht viel weiter helfen. Sagt nur man muss Geduld haben, es ist alles ok und es braucht seine Zeit bis es bearbeitet wird.

Ich bin nicht ganz sicher ob die 5000 Euro ausgezahlt werden.

UPDATE

My win of 3.10 is still not processed. Today is October 9th.

So now we've been in the commuting phase for 7 days.

I have contact with my Casino VIP Support every other day. But all I get in response is that everything is ok and I would have to wait, everything is being processed.

Somehow this waiting isn't quite up to date, and the fact that you don't even get an approximate time is very, very strange.

I also recently deposited another 50 euros and actually won another 2000 euros.

However, I cannot have this paid out as long as the other 5,000 euros have not yet been processed. Because you can only have a maximum of 5000 euros in the queue. And before you can make new withdrawals, these 5000 euros must first be accepted and transferred.

I'm not playing in this casino at the moment and am waiting and hoping that something will happen towards a payout in the next few days.

So the support always says everything is fine and I just have to wait and see.

But how long is it okay to wait?

After all, you want to be able to dispose of your profits at some point.

UPDATE

Mein Gewinn von 3.10 ist immernoch nicht bearbeitet. Heute ist der 9.10.

Also inzwischen schon 7 Tage in der Pendling Phase.

Habe jeden zweiten Tag Kontakt zu meinen Casino VIP Support. Aber alles was ich als Antwort bekomme, ist es ist alles ok und ich müsste warten, es wird alles bearbeitet.

Irgendwie ist diese Warterei nicht ganz zeitgemäß, und dass man noch nicht mal ungefähr eine Zeitangabe bekommt ist sehr sehr merkwürdig.

Zudem hatte ich letzt nochmal 50 Euro eingezahlt und tatsächlich nochmal 2000 Euro gewonnen.

Diese kann ich aber nicht auszahlen lassen, solange die anderen 5000 Euro noch nicht bearbeitet sind. Weil man darf nur höchstens 5000Euro in der Warteschleife haben. Und bevor man neue Auszahlungen tätigen kann,müssen diese 5000 Euro erstmal akzeptiert und überwiesen werden.

Ich spiele zur Zeit gar nicht mehr in diesem Casino und warte und hoffe dass sich in den nächsten Tagen was tut in Richtung Auszahlung.

Also der Support meint immer es ist alles in Ordnung und ich müsse nur abwarten.

Aber wie lange warten ist ok?

Man will ja schließlich irgendwann über die Gewinne verfügen können.

so today is 11/10

My withdrawals are still pending as of 03/10.

My account is fully verified and I have already received withdrawals.

Now I have once again contacted my VIP support. But there are just the usual platitudes... Everything is fine, everything is being processed, please wait.

How long should I wait for my winnings to be paid out?

so heute ist der 11/10

meine Auszahlungen sind seit dem 03/10 immernoch ausstehend.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe schon Auszahlungen erhalten.

Nun habe ich wieder einmal mein VIP Support angeschrieben. Aber da kommen nur die üblichen Floskeln… Alles ist gut, alles wird bearbeitet bitte warten Sie.

Wie lange bitte soll ich auf die Auszahlung meiner Gewinne warten?

Dear Doro42,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Hello!

No, the second payout that I requested on October 3rd is still in the pendulum phase. The support always says I should wait, everything is fine. But today it's already 10 days.

Hallo!

nein die zweite Auszahlung die ich am 3.10 beantragt habe ist immernoch in der Pendlingphase. Der Support meint immer ich soll noch warten es ist alles in Ordnung. Aber heute sind es schon 10 Tage.

Unfortunately still nothing! The answer I get from support is this: We are working on your payout. Please wait!

yes, I've been waiting for 11 days now...

Leider immernoch nichts! Als Antwort vom Support bekomme ich die Aussage. Wir Arbeiten an ihrer Auszahlung. Bitte warten sie!

ja ich warte nun schon seit 11 Tagen…

Thank you for your reply, Doro42. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello!

The money was posted today! It took a full 15 days from the time I requested the payout to the time it was paid out to my account. I think that's a very, very long time. But there is money and everything is fine! Complaint can be closed!

Thank you!

Hallo!

Das Geld ist heute gebucht worden! Es hat von der Beantragung der Auszahlung bis zur Auszahlung auf meinen Konto ganze 15 Tage gedauert. Das finde ich sehr sehr lange. Aber Geld ist da und alles gut! Beschwerde kann geschlossen werden!

Vielen Dank!

Dear Doro42,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru