ZotaBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a una verificación excesiva.

Qué experiencia tan horrible fue tener una cuenta en Zotabet. No hay forma de cerrar su cuenta usted mismo, no hay una sección de juegos de azar más segura. Atención al cliente inepta, no hay procedimientos formales de queja a seguir si tiene una queja. Mi experiencia personal ha sido nada menos que una pesadilla. Mi historia se basa en la verificación, a pesar de compartir cerca de 30 documentos con los que estoy convencido de que podrían robar mi identidad, no fue suficiente para permitirme retirar mi dinero. Todos los extractos bancarios, pasaporte, factura de servicios públicos, datos completos de la tarjeta. Nada fue suficiente. No hubo una escalada en el apoyo o ayuda de la gerencia a pesar de ser un buen jugador en términos de depósitos. Una experiencia verdaderamente miserable. Espero que mi experiencia impida que alguien más se una y tenga que pasar por lo mismo.

Estimado Macai28,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Su retiro está actualmente pendiente en su cuenta?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Macai28:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Oh, proporcioné todos los documentos necesarios para verificar mi identidad (pasaporte con selfie), operaciones bancarias desde tres cuentas bancarias diferentes, utilidad para la dirección. No había dudas sobre mi identidad, creo que fue un esfuerzo concertado por parte de Zotabet para rechazar mi retiro. Me pidieron extractos bancarios que mostraran mi número de tarjeta completo. Por seguridad ningún banco ofrece esto, esto es imposible de proporcionar (confirmado por los bancos y también enviado a Zotabet). No hay escalamiento a la gerencia para ayudar a resolver, ni procedimientos formales de queja. Desde entonces cerré mi cuenta y creo firmemente que Zotabet tiene prácticas internas con fines de lucro y para detener los retiros de los clientes.

Gracias,

cormac

Gracias por tu respuesta.

¿Has conseguido retirar tus ganancias del casino?

¿Cuál era su saldo retirable antes de que se cerrara su cuenta?

Hola Tomas,

El servicio de asistencia me lo dejó muy claro, a pesar de todas las comprobaciones que pude hacer, no aprobaron mi retirada. Al final, hice apuestas estúpidas y cerré la cuenta. Al final, no se trata de dinero. Simplemente creo que su conducta no debería pasar desapercibida para el resto del público. Hay muchos casinos online mejores que funcionan con un estándar mucho más alto. Permitan que mi reseña sea pública para que otros clientes potenciales estén advertidos. Gracias, Cormac

Gracias por la confirmación.

Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como se produzca el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Tenga la seguridad de que la denuncia seguirá siendo pública.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.