El jugador de Montenegro se registró y depositó 800 euros en Zotabet, suponiendo que aceptaran jugadores de Montenegro. Después de un bloqueo de cuenta debido a un cambio de política, ella está luchando por retirar su saldo de 850 euros ya que sus correos electrónicos solo reciben respuestas automáticas. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el casino reembolsó al jugador el saldo restante.
Como vi de gurucasino, zotabet aceptaba jugadores de Montenegro. Entonces, me registré y terminé con el proceso de verificación. Entonces procedí a depositar 800 euros. El 800 se convirtió en 850 y después de tres días el casino bloqueó mi cuenta porque la política de la compañía cambió y ya no aceptan jugadores de Montenegro. Inmediatamente pedí la devolución de mi dinero (850 euros) por correo electrónico que envié el 20.06.2023. Desde entonces, todos mis correos electrónicos son respondidos con mensajes automáticos.
Estimado/a Sneza77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
Me disculpo por la información obsoleta sobre los países permitidos en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que actualmente tenemos más de 5000 casinos en nuestra base de datos. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información sea precisa, debido a la naturaleza dinámica de la industria, se recomienda consultar siempre los Términos y condiciones del casino seleccionado para verificar si realmente aceptan jugadores de su país.
Al mismo tiempo, sin embargo, me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Código de Juego Justo :
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema". problema para hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite jugar a un jugador de un país restringido porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
El 6 de junio de 2023 me registré en el casino. Subí todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta, como una factura de energía que muestra mi domicilio y mi nombre, mi identificación, etc. Luego se hizo un depósito de 400 euros el 7 de julio. El 8 de julio volví a depositar 400 euros. Entonces este dinero se convirtió en 850 euros. Solo me he conectado a la IP de Montenegro. El casino no me dio ninguna información sobre el saldo de mi cuenta. Finalmente responden con mensajes automáticos que no brindan ninguna información sobre mi saldo.
Aleksic S***
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Te he enviado los correos electrónicos que intercambié con el casino. Todas las respuestas del casino fueron automatizadas, no obtuve respuesta por lo que les pregunté.
Gracias por su correo electrónico. ¿Cómo le informó el casino sobre el cambio en su lista de países restringidos? ¿Te explicaron qué pasaría con el saldo de tu casino?
El casino no me informó. Intenté conectarme al sitio web y recibí el mensaje de que la política de la compañía cambió y ya no aceptan jugadores de mi país.
Muchas gracias, Sneza77, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sneza77 ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de ZotaBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino ZotaBet ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Si la cuenta del jugador se ha cerrado debido a cambios en las restricciones para países específicos, creemos que, como ya se indicó anteriormente, los fondos del jugador deben pagarse en su totalidad, lo que significa depósitos más ganancias.
Por favor, háganos saber sus pensamientos. Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, Sneza77!
Gracias por señalar esto.
Le informamos que, de acuerdo con nuestra política, informamos a nuestros clientes sobre los cambios que puedan afectarles. Por ello, hemos informado con antelación a todos los clientes de las geos que van a cerrar. Es posible que la carta que te enviamos haya sido colocada en la carpeta de correo no deseado o promocional de tu buzón y, en consecuencia, no la hayas visto.
Con respecto a un saldo activo en su cuenta, hemos realizado una verificación exhaustiva dentro de nuestros departamentos y, tal como está, se le ha solicitado que nos proporcione la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de Neteller para proporcionarle un reembolso de su cuenta actual. balance. Sin embargo, como no hemos tenido noticias tuyas, el procedimiento de reembolso se ha suspendido.
Para permitir que se realice el reembolso, le solicitamos amablemente que nos proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta de Neteller. Una vez que hayamos recibido esto, se puede iniciar el proceso de reembolso.
Espero tu respuesta.
Con amor,
Equipo Zotabet.
Estimado Casino ZotaBet ,
Gracias por proporcionar la información. Antes de proceder con cualquier reembolso al jugador, ¿puedo pedirle confirmación si las ganancias también se pagarán?
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
Pedimos disculpas por la respuesta tardía.
Luego de una mayor investigación, nos gustaría informarle que estamos reembolsando el saldo total actual del cliente, que incluye cualquier ganancia. La solicitud se envió al departamento correspondiente y, una vez procesada, podremos proporcionar al cliente una actualización aquí o por correo electrónico, según su preferencia. Por favor, indíquenos dónde le gustaría ser informado.
Gracias por su comprensión.
Con amor,
Equipo de ZotaBet.
Gracias por la confirmación, ZotaBet Casino .
Estimado /a Sneza77 ,
¿Puede mantenernos informados sobre cualquier novedad relacionada con el pago? Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
La solicitud de reembolso fue aprobada por nuestra parte el 1 de agosto de 2023. Los fondos ya deberían haber llegado a su billetera Neteller. Por favor, compruebe y háganos saber si todo está bien.
Espero tu respuesta.
Con amor,
Equipo ZotaBet
Estimado /a Sneza77 ,
¿Puede confirmar si ha recibido el pago para que podamos cerrar la queja como resuelta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias gurú del casino. Después de su mediación, recibí mi dinero.
Estimado/a Sneza77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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