El jugador de Irlanda había experimentado un retraso en el proceso de aprobación de retiro durante tres días, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Le habíamos informado que el procesamiento de retiro a veces podía demorar algunos días o semanas y le sugerimos esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Habíamos ampliado el tiempo de respuesta en 7 días para el jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. Después de un tiempo después de que se cerró la queja, el casino nos envió un comentario indicando que las solicitudes de retiro probablemente fueron rechazadas debido a que excedieron el límite de retiro diario o por el propio jugador. En una situación en la que el jugador tiene problemas con el retiro, el casino sugiere comunicarse con el Gerente VIP, en este caso el Gerente VIP Richard. El casino se disculpó por el retraso y cualquier inconveniente.
