El jugador de Australia enfrenta repetidos rechazos de solicitudes de retiro debido a requisitos de documentos adicionales. El casino procesó el último retiro en mayo de 2023, pero rechazó el siguiente intento en junio de 2023, lo que provocó que el jugador lo perdiera todo. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Continuaron rechazando mis retiros por querer un documento que no existe. Y cuando lo procesaron (la última vez en mayo de 2023), la próxima vez (21 de junio de 2023) volvieron a hacer lo mismo y, sin que yo lo supiera, lo rechazaron mientras jugaba y lo perdí todo. Astuto. No los uses porque no te ayudarán.
Querían una captura de pantalla de un extracto bancario en línea que mostrara mi nombre completo y el número completo de la tarjeta de débito asociada a él. ¿Qué banco pondría todos esos detalles juntos en la pantalla? Proporcioné fotos de la tarjeta y estados de cuenta y cada imagen que pude, pero no fue suficiente.
El depósito de $30 ni siquiera provenía de la tarjeta para la que querían documentos. Todas mis ganancias y retiros provinieron y fueron a la misma cuenta bancaria que se verificó originalmente en enero de 2023.
¿Es solo una estratagema para atraer a los jugadores a que sigan apostando hasta que no les quede nada para retirar?
Estimado Davidc2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿Entiendo correctamente que perdió todas las ganancias que inicialmente quería retirar?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, ¿tiene razón al entender que perdí todas las ganancias que inicialmente quería retirar?
¿Podría indicar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
Saldo =$0.24
Hice varios intentos de enviar documentos para su verificación junto con varios intentos de solicitar el retiro. Rechazaron mi retiro cada vez y la cantidad que pensé que tenía bloqueada para retiro volvería sin saberlo al saldo con el que todavía estaba jugando.
Lo siento, no vi tu respuesta anteriormente.
Gracias por tu respuesta, davidc2001. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Entiendo todo eso... Y sabía que el dinero nunca me sería devuelto una vez que lo aposté...
Pero mi queja sigue en pie porque el casino solicitó repetidamente un documento que no existe o una captura de pantalla de mi banca en línea con el número de tarjeta completo que no existe. El hecho de que hayan tramitado dos retiros anteriormente sin estos documentos después de haberlos pedido reiteradamente un mes antes, debe ser prueba en contra de la necesidad de lo que me pedían. (No lo entendieron entonces y aun así lo procesaron)... ¿¿¿Es una estrategia para frustrar a los jugadores para que jueguen todas sus ganancias??? La última vez tardé más o menos una semana y solo me costó $200 de mis ganancias... Esta vez lo consiguieron todo.
Si no es una estratagema, ¿pueden responder por qué se procesaron y transfirieron retiros anteriores a mi cuenta bancaria?
Aunque entiendo su punto, lamentablemente, no procedemos con quejas como esta si no queda saldo en la cuenta. Sin embargo, siempre puede compartir su experiencia escribiendo una reseña de usuario donde más jugadores puedan leer sobre el problema que encontró.
Pido disculpas, pero debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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