PrincipalQuejasZotaBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

ZotaBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 198 €

ZotaBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/07/2024 | Resuelta : 31/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Austria inicialmente tuvo problemas de acceso a su cuenta, pero después de dejar una reseña negativa en Trustpilot, se restableció el acceso. A pesar de completar varios pasos de verificación, incluido el envío de selfies con pasaporte y mensajes adicionales, se negaron nueve intentos de retiro con excusas cambiantes. El problema se resolvió después de que el jugador cumpliera con una solicitud adicional de jugar 75,00 € más, lo que resultó en que todo el saldo se transfiriera a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Primero, hubo grandes problemas porque no podía acceder a mi cuenta. Después de dejar una reseña negativa en Trustpilot, de repente recuperé el acceso. Ahora, he intentado hacer un retiro 9 veces (sí, nueve veces), pero sin ninguna respuesta positiva. Se les ocurren nuevas excusas todo el tiempo. Por ejemplo, subí una selfie con mi pasaporte y fue aceptada. Ahora me piden un selfie con mi pasaporte y un papel en la "una" mano que dice "Hola Zotabet Casino" y la fecha. Pero, por supuesto, eso tampoco fue aceptado, por lo que es imposible realizar un retiro. No tengo más remedio que emprender acciones legales. Gracias a Dios tengo un seguro de protección legal.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Haraldjanisch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 3 meses
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Hola Cristina,


no, todavía no he realizado ningún retiro, no, no he reclamado ningún bono y sí, he verificado mi cuenta: he subido un extracto bancario con el depósito, una foto de la tarjeta de crédito, una factura de servicios públicos, un selfie con mi pasaporte en la mano y además (esto también me lo exigieron) una selfie con mi pasaporte y un papel en la mano con el texto "Hola, casino zotabet y la fecha actual", el retiro aún fue rechazado y cada tiempo sin ningún motivo.

Cuando pregunté, siempre recibía un correo electrónico estándar que decía que no pueden encontrar mi cuenta.

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hace 3 meses
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Estimado señor o señora, creo que la presión se ha vuelto demasiado grande. Me pidieron que jugara otros 75,00 €. Lo hice (y gané el juego) y hoy se transfirió todo el saldo a mi cuenta, así que puedes cerrar la queja. Gracias por su apoyo y esfuerzos. Saludos cordiales, Harald J***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Estimado Haraldjanisch,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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