Zulabet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Secuencia de eventos

25 de marzo - Cuenta abierta

25 de marzo: cuenta cerrada (no se indica el motivo, me envía un correo electrónico que dice que se necesita verificación pero no se explica el cierre de la cuenta)

25 de marzo - Envíales documentos inmediatamente

29 de marzo: la cuenta sigue cerrada (finalmente me responde y me dice que no subo mi foto de verificación. Abro la plataforma, las fotos están guardadas, ni siquiera necesito subirlas de nuevo, reenviar).

29 de marzo - Fotografía aceptada

29 de marzo - Me da MuchBetter, Ecopayz y Ezeewallet como opciones para retiro manual. (Suspicaz)

29 de marzo: les digo que estoy buscando reactivar mi cuenta de Muchbetter y se los haré saber.

29 de marzo: reciba inmediatamente un correo electrónico que, por "algún motivo desconocido", Muchbetter ya no es una opción de retiro manual. Sospecho que esto fue hecho intencionalmente.

29 de marzo: revisé y Ecopayz no está disponible en mi país. Entonces, básicamente, ¿cómo van a recuperar mi dinero?

Mi solicitud: solicito su ayuda para mediar en un método de retiro razonable que cualquier casa de apuestas deportivas tiene, como transferencia bancaria, cheque o incluso transferencias electrónicas más pequeñas como las que tienen en sus Términos y Condiciones.

Estimado Harry,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.

¿Ha realizado algún depósito con éxito? En caso afirmativo, ¿qué método de pago utilizó?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimado Harry,

Gracias por volver a contactarnos.

¿Podría aclarar qué recursos utilizó para recopilar la información sobre ecoPayz? Debería estar disponible en Canadá.

Desafortunadamente, las únicas opciones que tenemos para el retiro manual de fondos en este momento son ecoPayz y eZeeWallet. Esperamos su comprensión sobre este asunto.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos a través del correo electrónico support@zulabet.com.

Los mejores deseos,

Zulabet

Atención al cliente de ecoPayz

Para

c***@yahoo.com

29 mar. a las 11:27

Estimado Harry C***,

¡Gracias por contactar al equipo de ecoPayz!

Lamentamos informar que su cuenta de ecoPayz se ha cerrado permanentemente de acuerdo con nuestros Términos de uso. Desafortunadamente, los servicios de ecoPayz no se brindan en su país de residencia.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

Atentamente,

El equipo de ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Los depósitos originales se realizaron a través de transferencia electrónica interac. Me parece extremadamente extraño y sospechoso que originalmente me dijeron que les enviara detalles para

1. Ezeewallet, ecopayz o mucho mejor para pagos manuales. Inmediatamente después de que les dije que estaba buscando reabrir mi cuenta mucho mejor, dijeron "sin explicación" que ya no está disponible. Incluso la opción mifinity que proporcionaron en el correo electrónico de verificación inicial ya no está...

Hasta el día de hoy, todavía tienen que explicar por qué la cuenta está cerrada o por qué mis opciones para retirar de repente pasaron de 4 en el correo electrónico inicial a 2... y ahora 1 ya que ecopayz no se puede usar en mi país...

Correo electrónico inicial que indica las "opciones" de retiro

Re: Verificación de cuenta - [TBT-PRRMD-535]

me

Apuesta ZULA

29 mar. a las 2:20 am

Hola.

Estoy un poco preocupada. He enviado las fotos de la tarjeta de identificación FRENTE y DORSO y SELFIE a través de onfido una vez más para su referencia. Ni siquiera tuve que subir las fotos porque, para empezar, claramente estaban allí. Ahora deberían estar en tu poder. Envíame un correo electrónico para confirmar que lo has recibido.

Actualmente estoy en proceso de reactivar mi cuenta de Muchbetter debido a sus prácticas "interesantes" de retiro/depósito. Te enviaré un correo electrónico con la información una vez que esté activado.

Harry

Ocultar mensaje original

El martes 29 de marzo de 2022, 01:41:28 a. m. PDT, ZULA Bet escribió:

Estimado Harry,

Gracias por volver a contactarnos.

Tenga en cuenta que su documento de identidad no se cargó según lo solicitado. Le pedimos amablemente que haga clic en el enlace de verificación de documentos de identidad y siga las instrucciones. Aquí está el enlace una vez más para su conveniencia:

https://solicitantes.onfido.com/información/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/solicitante

Preste atención a que el documento de identidad predeterminado configurado para cargar es el pasaporte. Si está dispuesto a cargar uno diferente, es decir, Documento Nacional de Identidad o Licencia de Conducir, debe hacer clic en la escritura Cambiar documento en la esquina superior derecha, luego podrá elegir el tipo de documento. Tenga en cuenta también que los documentos de identificación específicos pueden consistir en dos fotos/imágenes (anverso y reverso), por ejemplo, la tarjeta de identidad. Después de haber enviado su Documento de Identidad, es obligatorio que cargue una Selfie Photo.

Además de lo anterior, le pedimos amablemente que proporcione una captura de pantalla de su billetera Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity o Muchbetter (página/s con sus datos personales, número de cuenta, dirección) para el retiro manual. Desafortunadamente, el pago manual no será posible a través de Interac.

Tenga en cuenta que su cuenta permanecerá cerrada por decisión de nuestra Administración. Sin embargo, puede estar seguro de que se cumplirán las obligaciones contractuales ya contraídas. El saldo de su cuenta actual es de 3170 CAD. Una vez que se complete la verificación, organizaremos el pago manual.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@zulabet.com o mediante el chat en vivo.

Los mejores deseos,

Zulabet

Muchas gracias Harry por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Harry,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Zulabet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Querido equipo,

Gracias por contactarte. Haremos todo lo posible para ayudar al jugador de la manera más eficiente posible.

Desafortunadamente, se nos informó que no podremos realizar el pago a través de la billetera MuchBetter o Interac. No tenemos la posibilidad técnica para lo anterior.

No obstante, hemos dispuesto otra solución de pago que podría ser más adecuada para el cliente. Podemos realizar el pago a la billetera MiFinity.

Puede estar seguro de que procederemos con el pago tan pronto como recibamos la información necesaria. Entendemos completamente la frustración del cliente. Para realizar el pago sin más demoras, pagaremos el monto total a Mifinity de una vez en lugar de en varias cuotas.

Apreciamos tu cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene más preguntas.

Atentamente,

Casino ZulaBet

Gracias al equipo de ZulaBet Casino por su respuesta.

Estimado Harry,

Por favor mantenme actualizado.

Hola,

Estoy esperando la verificación de Mifinity. He enviado mis documentos y estoy esperando. Una vez que esté verificada la cuenta, enviaré la información.

¿Zulabet tiene un plan de respaldo en caso de que Mifinity falle? Su sitio web ni siquiera tiene una función de soporte de chat...

Mejor,

Harry

Los documentos para Mifinity se han enviado a Zulabet. En espera de su respuesta.

Estimado cliente,

Gracias por proporcionar los documentos.

El saldo de su cuenta se pagó en su totalidad. Agradecemos su paciencia y cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

Atentamente,

ZulaBet

Como temía antes, Mifinity ha rechazado mi retiro de sus servicios varias veces sin motivo a pesar de que mi cuenta está verificada. Actualmente intento hacer un seguimiento con ellos, pero no hay función de chat. ¿Qué tiene que decir Zulabet al respecto?

El mismo patrón que Zulabet para denegar el retiro sin proporcionar una razón.

esto es de lo que estaba hablando con los clientes encasillados en métodos de retiro de pago incompletos para absolver la responsabilidad. esto es inaceptable y ahora mi dinero es fijo y no puedo retirarme de mifinity.

¿Hay alguna razón por la que Zulabet no pueda usar los métodos de retiro 7-8 que tienen en su sitio web para el pago "manual"? ¿Y está encasillando a los clientes en 2 (quizás 3) billeteras electrónicas incompletas sin soporte de chat de ningún tipo?

Si mi intento de retiro actual no se lleva a cabo, solicito que envíe el fondo de vuelta a Zulabet y que pague usando un método de pago de buena reputación, como Interac o Muchbetter, que se indican claramente en su sitio en las opciones de retiro, pero la empresa se niega (por no se indica ninguna razón una vez más) para decir por qué no se pueden utilizar para pagos "manuales". Peter solicita mediación en este asunto y que Zulabet proporcione un plan de respaldo si mi tercer intento de retiro con Mifinity no se lleva a cabo.

Estimado Harry,

Gracias por sus respuestas ¿Finalmente se realizó el pago?

Finalmente pasó después de una larga lucha. Gracias por la ayuda.

Estimado Harry,

Me alegra saber que finalmente recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro