El saldo del jugador fue confiscado por usar VPN. La queja fue rechazada ya que se estableció en los términos del casino que está prohibido usar VPN y el casino no permitió que el jugador la usara.
The player's balance was confiscated for using VPN. The complaint was rejected as it was stated in the casino terms that it is prohibited to use VPN and the casino did not allow the player to use it.
El saldo del jugador fue confiscado por usar VPN. La queja fue rechazada ya que se estableció en los términos del casino que está prohibido usar VPN y el casino no permitió que el jugador la usara.
Creé una cuenta en este sitio. 2 veces hizo un depósito de 50 euros en bitcoin. Gané tragamonedas en el casino, y el saldo total se convirtió en 184 euros. Quería retirar, envié una foto de mi pasaporte y un pasaporte extranjero para su verificación. Después de eso, se me negó el acceso a mi cuenta. Al contactar con el soporte, me dijeron que uso VPN y retienen todos mis fondos, incluido un depósito de 100 euros. paso deshonesto.
I created an account on this site. 2 times made a deposit of 50 euros in bitcoin. I won slots in the casino - and the total balance became 184 euros. I wanted to withdraw, I sent a photo of my passport and a foreign passport for verification. After that, I was denied access to my account. When contacting support, I was told that I use VPN and they withhold all my funds, including a deposit of 100 euros. dishonest step.
Hola x522hx,
Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Zythbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo estás registrado en el casino? ¿Fue este su primer intento de retiro? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo? ¿Le preguntó al personal del casino sobre el uso de VPN antes de usarla?
Revisé los términos del casino y encontré esto:
4.4 Zythbet se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si:i ) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de alguna manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN").
Reenvíe cualquier conversación relevante o capturas de pantalla con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello x522hx,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Zythbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long are you registered in the casino? Was this your first ever withdrawal attempt? Did you use any bonus to accumulate your balance? Did you ask the casino staff about using VPN before you used it?
I've checked the casino terms and found this :
4.4 Zythbet reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please forward any relevant conversation or screenshots regarding this case to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Regístrese alrededor de 3-5 días. 2 veces deposito 50 euros por bitcoin. es mi primer intento de retirarme. No, no le pregunté al casino sobre vpn. Solo juego tragamonedas. nunca apuestas tardías, bonos o cualquier otra cosa.
Register about 3-5 days. 2 times i deposit 50 euro by bitcoin. its my first try to withdraw. No i didnt ask casino about vpn. i Just play slots. never late bet, bonuses or enything else.
Estimado x522hx,
Desafortunadamente, si el casino no dio permiso para ello, no hay nada que podamos hacer, ya que está claramente establecido en sus términos que está prohibido usarlo y, si lo hace, tienen derecho a anular su saldo e incluso su depósitos y es una forma de engañar al casino.
Lamento mucho no poder ayudarlo más, pero no podemos ir en contra de sus términos si no son injustos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Mella
Dear x522hx,
Unfortunately, if the casino did not give permission for it, there is nothing we are able to do as it is clearly stated in their terms that it is prohibited to use it and if you do, they have right to void your balance and even your deposits and it is a way of cheating the casino.
I'm really sorry that we could not help you more but we can't go against their terms if they are not unfair. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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