Un jugador de Alemania tiene dificultades para retirarse debido a una discrepancia en el nombre enviado. Se les pidió que proporcionaran extractos bancarios varias veces, incluso si el pago no se procesó.
Envié una solicitud de pago ayer, pero algo salió mal. Recibí un correo electrónico que indica que no proporcioné el nombre correcto (no el nombre completo). El correo electrónico también mencionaba que el dinero sería reembolsado a mi cuenta en el sitio web. Desafortunadamente, esto nunca se ha hecho. A pesar de contactarlos varias veces, aún no he encontrado una solución. Solo me han pedido varias veces que envíe extractos bancarios, a pesar de que nunca realizaron el pago.
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC y los controles de seguridad son procesos muy importantes y esenciales, durante los cuales el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría informarme si ha retirado alguna ganancia en el pasado? ¿Alguno de sus datos personales o métodos de pago ha cambiado recientemente? ¿Es consciente de haber proporcionado un nombre incompleto o incorrecto al registrar su cuenta de casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lo único que hice fue no escribir mi nombre completo durante el proceso de retiro, sino solo mi inicial. Después de eso, recibí un correo electrónico que decía que se rechazó el retiro, pero no he recibido mi dinero de vuelta en mi cuenta del casino. A pesar de las múltiples solicitudes y el envío de dos extractos bancarios (ni siquiera sé por qué porque no se pagó), todavía se niegan a devolverme mi dinero.
Todavía no hay dinero y solo la respuesta que tengo que esperar un 'tiempo'
Ahora incluso recibí un correo electrónico que decía:
"Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud anterior. Debido a 3 días de inactividad con respecto a la solicitud *****, el estado ha cambiado a 'Cerrado'".
Si bien no me han devuelto el dinero... Esto se está volviendo ridículo.
El hecho de que no responda al día siguiente no significa que no esté dispuesto a ayudarlo. Es posible que haya notado el temporizador en la esquina superior derecha, que le permite a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 600 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. El envío de mensajes diarios no acelerará el proceso; de hecho, puede tener el efecto contrario.
¿Entiendo correctamente que en lugar de su nombre completo, ingresó solo su inicial?
Sí, eso es correcto y desde entonces el dinero se ha ido. 0xbet canceló el pago pero no me devolvió el dinero. Y lo unico que dicen es que tengo que esperar un rato
Muchas gracias, marcl, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias marcl por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 0x.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué no se reembolsó el retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Casino-Gurú,
Los fondos se devolvieron al saldo del usuario debido a datos incorrectos al procesar un retiro.
El usuario fue notificado sobre esto por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo 0xbet