El jugador de Austria informó que algunos fondos transferidos desde el banco no llegaron a su cuenta de apuestas. Han estado en contacto con soporte pero todavía están esperando una resolución. Se proporcionaron múltiples solicitudes de extractos bancarios y capturas de pantalla sin un progreso satisfactorio.
Hace más de dos meses, transfirí 500 euros tres veces desde mi cuenta bancaria. Los fondos se debitaron con éxito de mi cuenta bancaria, pero solo 1000 euros terminaron en mi cuenta de apuestas. Un incidente similar ocurrió hace unas semanas con tres transacciones de 100 euros: solo 100 euros llegaron a la cuenta de apuestas. He estado recibiendo evasivas del personal de soporte desde hace un tiempo. Inicialmente, me dijeron que el departamento correspondiente estaba trabajando en ello, luego me pidieron que proporcionara extractos bancarios y capturas de pantalla varias veces, lo cual hice. La última solicitud es que identifique qué transacciones fallaron. Por supuesto, no puedo proporcionar esta información porque las tres transacciones ocurrieron el mismo día y por la misma cantidad. Por el contrario, el casino no me dirá qué transacciones recibió.
Estimado Lilly Peter,
Muchas gracias por presentar su queja y por enviar sus recibos de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Petronella,
Muchas gracias por la respuesta. El problema es que no puedo decir cuál de los depósitos no funcionó. Siempre era la misma fecha y la misma cantidad. Es por eso que no puedo hacer que mi banco lo cancele. Si 0xbet me dijera qué pagos (números de transacciones) han llegado, eso funcionaría.
Atentamente,
lillypeter
Muchas gracias, lillypeter, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias lillypeter por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 0x.bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué no se acreditaron los depósitos de los jugadores y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola Pedro! ¡Gracias! En cualquier caso, todos los pagos se han realizado al proveedor de servicios de pago de 0x.bet, a saber, Retrust OU.
¡Gracias por tu apoyo!
Los 700 euros fueron acreditados en mi cuenta.
Estimado Lilly Peter,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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