0x.bet Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Le pedí a 0x.bet que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a la autoexclusión varias veces, me siguen enviando correos electrónicos que "resolvieron" mi caso. Todavía mi cuenta permanece abierta y todavía puedo depositar.

como dicen "ox.bet el casino más seguro" no es para personas con problemas de juego.

Espero que me puedas ayudar.

Gracias

Estimado Pflup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias por tu ayuda Petronela,

te he enviado algunos correos

Gracias

Muchas gracias, Pflup, por todos los correos electrónicos reenviados. Puedo ver que nunca mencionó el problema del juego al solicitar la autoexclusión permanente.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos 0x.bet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@0x.bet (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola Petronela,

Gracias por revisar mi queja, entiendo que el casino está recibiendo muchos correos electrónicos, por lo tanto, el casino debe tener mucho cuidado con el manejo de estos correos electrónicos, pero cuando alguien solicita el cierre permanente de su cuenta debido a la autoexclusión 5 veces y usted sigue abre su cuenta y no contacta al remitente es una falta de responsabilidad.

Enviaré un nuevo correo electrónico a 0x.bet y te pondré en el CC.

Gracias

Perfecto. Gracias por enviarme CC en tu correo electrónico. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Hola Petronela,

La cuenta aún está abierta, ni una sola respuesta del casino.

Quiero que me devuelvan mis depósitos ya que no actúan como responsables.

Gracias

¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja? Gracias.

Hola Petronela,

enviar correo

gracias

Gracias, Pflup, por todas las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ningún depósito después del 17 de mayo cuando se envió la solicitud al casino? ¿Tu cuenta ya está bloqueada, por favor?

El 17 de mayo fue la última vez que hice algunos depósitos después de la sexta solicitud.

La primera solicitud fue el 4 de mayo.

Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Pflup. Su queja será enviada a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.

Gracias Petronela,

el correo electrónico es enviar

Estimado Pflup,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Casino-Gurú,

Nuestro equipo ha revisado el caso con el jugador (correo electrónico: peter85@zeelandnet.nl) y queremos señalar que sus solicitudes de cierre no procedían de un correo electrónico registrado. Además, no hemos recibido ninguna respuesta de este jugador en ese mismo momento. Su cuenta fue cerrada el 2023-06-05. Por lo tanto, creemos que el jugador cometió fraude al escribir sobre el cierre de otro correo, continuó haciendo depósitos y no respondió a nuestras cartas. No proporcionó información personal y no asumió la responsabilidad de cerrar la cuenta. Por lo tanto, no pudimos manejar el proceso de cerrar un reproductor correctamente.

Atentamente,

equipo 0x.bet

Estimado equipo de 0xbet Casino,

Me gustaría expresar mi agradecimiento por su cooperación. Después de examinar minuciosamente todas las pruebas aportadas, he identificado una comunicación relevante, que incluiré a continuación. Me gustaría señalar que la parte importante es cuando el jugador le informó sobre la adicción, y me interesa saber más sobre los pasos posteriores que tomó su equipo.

¿Podría aclarar si se le informó al jugador que estaba usando una dirección de correo electrónico incorrecta y se le aconsejó que usara su correo electrónico registrado en su lugar? Además, agradecería una explicación detallada de por qué el jugador no se autoexcluyó después de estos mensajes y si recibió instrucciones precisas sobre cómo proceder.

Increíble respuesta del casino, mi dirección de correo electrónico es mi dirección de correo electrónico registrada y nunca he usado ningún otro correo electrónico. Estoy muy contento de que casino.guru estuviera en BCC en los correos electrónicos.

Gracias

Estimado Casino-Gurú,

El ticket DVT6DU contiene solo un (!) mensaje del usuario, donde solicita cerrar su cuenta.

Debido a que el jugador no nos respondió, no estábamos seguros de la legalidad de esta acción. Además, el jugador no mencionó problemas de adicción, en cuyo caso cerramos la cuenta de inmediato. Debería haber escrito sobre la adicción en la respuesta a nuestra carta. Siempre aclaramos el motivo y le pedimos que asuma la responsabilidad para procesar la solicitud correctamente y no tener problemas en ambos lados en el futuro.

Nos preocupamos por nuestros jugadores, por lo que dicho flujo es necesario para la seguridad adicional de la cuenta del jugador.

Desafortunadamente, tal situación sucedió, y lamentamos mucho que el jugador no haya podido superar sus dificultades con la adicción, además, no nos informó al respecto. Le deseamos éxito y esperamos que todo salga bien.

Atentamente,

equipo 0x.bet

Al equipo de 0xBet Casino,

Te he enviado todas las pruebas proporcionadas por el jugador.

Le agradecería si pudiera responder a mi publicación anterior y proporcionar información adicional. Para dar un consejo apropiado, necesito más detalles. El jugador te ha informado sobre un problema de juego, pero no ha recibido ninguna respuesta. Sería beneficioso ofrecer posibles pasos que pueda.

Además, me gustaría preguntarle si podría proporcionar evidencia para corroborar sus afirmaciones de que el correo electrónico que usó el jugador para comunicarse con usted difiere de su correo electrónico de registro.

Estimado Casino-Gurú,

Si el jugador no confirma que envió cartas desde otro correo electrónico, no podremos proporcionar pruebas en relación con la protección de datos personales. Si consideramos otros detalles del caso, resulta que:

• El jugador nos escribió una vez con una solicitud para cerrar la cuenta (no se indicaron problemas con el juego), para tomar una decisión correcta, aclaramos su solicitud, de la cual aún no hemos recibido una respuesta.

Como dijimos, seguimos las reglas y respetamos a nuestros jugadores, por lo que no podríamos procesar esta solicitud sin recibir una respuesta del jugador. Además, el jugador retiró los fondos después de hacernos esta solicitud desde el correo certificado. Por lo tanto, no entendemos de lo que estamos hablando. Creemos que el jugador deliberadamente no respondió a nuestras cartas, hizo depósitos e incluso retiros en el casino, para luego escribir una queja y solicitar un reembolso.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

equipo 0x.bet

Envié numerosas solicitudes de cierre con mi dirección de correo electrónico registrada y respondí en el envío de correo electrónico de respuesta automática del casino, pero simplemente no respondieron a ningún correo electrónico.

Estimado Pflup,

Me gustaría solicitar su confirmación con respecto al correo electrónico que se muestra en la imagen adjunta. ¿Podría verificar si es su correo electrónico de registro?

Gracias.

Hola Jozef,

Sí, es correcto, es mi correo electrónico de registro.

Gracias

Estimado equipo del casino 0x.bet,

¿Puede verificar si el correo electrónico que se muestra en la captura de pantalla de mi publicación anterior es el correo electrónico de registro del jugador?

Estimado Casino-Gurú,

Confirmamos que el correo electrónico peter85@zeelandnet.nl está registrado en nuestro casino y pertenece a este usuario. La información proporcionada anteriormente sobre una solicitud de cierre sin respuesta se refiere a este correo electrónico.

Atentamente,

Equipo 0x.bet

Estimado 0x.bet,

Le agradecería si pudiera proporcionar una explicación detallada de los pasos seguidos después de recibir el correo electrónico de su reproductor. Según la evidencia del jugador, parece que fue ignorado por tu parte, ¿es correcto? ¿Podrías probar lo contrario?

Estimado Jozef,

¡Gracias por su cooperación!

Aquí está la evidencia de nuestras palabras. Además, este jugador continuó chateando con nuestro soporte últimamente pocas veces sin ninguna solicitud para cerrar su cuenta.

Atentamente

Equipo 0xbet

Estimado equipo de 0x.Bet Casino,

Agradezco su ayuda, pero me preocupan los correos electrónicos que el jugador envió como prueba. ¿Estás insinuando que han sido manipulados y que no son genuinos?

Gracias.

Estimado Jozef,

¡Gracias por su cooperación!

El usuario proporcionó una captura de pantalla donde hay una respuesta entre los mensajes automáticos, como podemos ver en nuestras capturas de pantalla, no hay tal respuesta del usuario. No podemos eliminar mensajes, el flujo de trabajo automatizado tampoco se puede manipular de esa manera. Además, ese mensaje no puede estar en SPAM, porque el correo del usuario tenía comunicación activa entre nosotros.

Entonces, usuario:

• solo tuvo una solicitud de cierre sin respuesta (no se indicó el juego).
• tuvo varias solicitudes de retiro después de ese mensaje.
• tuvo chats activos con nuestros agentes después de esa carta, con respecto a la información de retiro (no se mencionaron las solicitudes de cierre).

No queremos dar a entender nada, estamos aportando todas las pruebas e información veraz para resolver este caso.

Atentamente

equipo 0x.bet

Estimado Pflup,

aunque, confío plenamente en su evidencia. Ya he recibido tipos similares de pruebas alteradas en el pasado. Por lo tanto, ¿podría enviarme la grabación de video de usted abriendo la carpeta Enviados en su buzón y accediendo a este correo electrónico en particular?

Hola Jozef,

Te he enviado un correo electrónico con el vid.

Gracias por su apoyo

Estimado Pflup,

Gracias por proporcionarlo. Solicité un video adicional ya que faltaba el correo electrónico que indicaba el problema de las apuestas.

Hola Jozef,

otra vez mande un video

gracias

Estimado equipo de 0x.bet Casino,

Gracias por su cooperación. Te he enviado las pruebas proporcionadas por el jugador, confirmando que te envió varios correos electrónicos, incluido el en cuestión. ¿Podría investigar si hubo algún problema con su sistema de correo electrónico, como un bloqueo del proveedor de correo electrónico del jugador?

Teniendo en cuenta los persistentes intentos del jugador por comunicarse, ¿existe alguna posibilidad de llegar a un compromiso?

Estimado Jozef,

¡Gracias por su cooperación!

Revisamos la información proporcionada por el jugador, pero el video no mostraba el correo al que el jugador escribió la carta, además, las pruebas (cartas reenviadas) indicaban un ticket de identificación adjunto a su carta con una solicitud para bloquear la cuenta. donde le preguntamos el motivo de lo que no obtuvo respuesta. Estaríamos muy agradecidos si el jugador proporcionara una confirmación en video del correo electrónico al que se enviaron sus cartas, además, una correspondencia detallada sobre el caso con el ID de boleto DVT6DU.

Atentamente

equipo 0x.bet

Estimado Pflup,

¿Podría seguir las instrucciones del casino y enviarlo a support@0x.bet , y también incluirme en el cc?

Hola Jozef,

Enviar correo electrónico

gracias

Estimado equipo de 0xbet Casino,

Confirmo haberlo recibido, ¿puedo pedirle amablemente que reaccione y confirme si la evidencia es suficiente?

Ampliamos el cronómetro por 7 días.

Dado que el equipo de 0xbet Casino fue muy receptivo durante todo el proceso de resolución, he decidido concederles 7 días adicionales para responder. Recibirán la última notificación y, si no responden dentro de este plazo ampliado, no me quedará más remedio que cerrar el caso por considerarlo no resuelto.

Gracias por la información proporcionada y disculpe el hecho de que la respuesta haya tardado tanto. Hemos comprobado que efectivamente el cliente nos ha enviado muchas cartas, sin embargo, como ya hemos comentado antes, solo 1 llegó a nuestro casino, nos gustaría preguntar por qué el cliente a pesar de que nos escribió muchas cartas después del 9 de mayo ( fue entonces cuando recibimos su primera carta), nunca escribió en el hilo con ID de ticket DVT6DU, y cada vez creó un hilo nuevo, aunque vio que en este hilo le dimos una respuesta (especificó el motivo del cierre).

Hola,

Siempre he respondido a los correos electrónicos enviados por el casino, como se muestra en la prueba que envié.

Gracias

Querido Peter,

Por nuestra parte, también proporcionamos una captura de pantalla del hilo con ID de ticket DVT6DU, donde quedó claro que no recibimos una respuesta suya a nuestra carta. Me gustaría recordarles que no podemos eliminar los correos electrónicos recibidos del jugador, por lo que nuestra confirmación también puede considerarse válida. Quizás debería ponerse en contacto con el servicio de soporte del servicio de correo electrónico que está utilizando y preguntar si estas cartas recibieron el estado "Entregada".

Atentamente,

Equipo 0xbet

Hola,

Todos los correos electrónicos se entregan, si hay un problema con un servicio de correo, debe estar de su lado. También envié muchos correos con Casino-Guru en el CC y todos fueron entregados. He presentado todas las pruebas.

Gracias

Querido Peter,

Creemos que si el problema estuviera presente a través de nuestro servicio de correo electrónico, no habríamos podido recibir ningún correo electrónico suyo, pero uno de sus correos electrónicos nos llegó. Además, contamos con un Soporte por Chat en nuestro sitio web que funciona las 24 horas del día, podrías haberlos contactado en cualquier momento para pedirles que cerraran tu cuenta debido a problemas de juego, pero por alguna razón no lo hiciste.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

equipo 0xbet

Hola 0xbet,

El soporte del chat solicita enviar un correo electrónico para cerrar mi cuenta, he enviado tantos correos electrónicos sin respuesta. Entonces, ¿podemos resolver esto?

Gracias

Gracias por su respuesta,

Sin embargo, nunca mencionaste la adicción al juego en el chat, por lo que el gerente te recomendó que te comunicaras con nosotros por correo electrónico y nos explicaras el motivo del cierre.

Atentamente,

Equipo 0xbet

En el chat nunca preguntaron el motivo del cierre, simplemente dicen envía un correo electrónico si quieres cerrar tu cuenta. Y lo hice varias veces. El casino debe tener mucho cuidado y proteger a los jugadores que sufren adicción al juego. ¿Hay alguna intención por parte de 0x.bet de resolver este problema?

Estimados,

Estoy ampliando el temporizador 7 días. El caso es bastante complejo, pero después de nuestra evaluación daré nuestra opinión al respecto.

Estimado cliente,

En primer lugar, quiero expresar mi gratitud por su cooperación y paciencia durante todo el proceso de resolución. Después de un examen y evaluación minuciosos del caso, lamento informarle que no tengo más remedio que rechazar su caso y transferirlo a la autoridad correspondiente.

Al revisar la evidencia y la información proporcionada, queda claro que envió un correo electrónico solicitando el cierre debido a un problema de juego. Sin embargo, el casino ha proporcionado pruebas convincentes de que nunca recibieron este correo electrónico en particular. Es importante tener en cuenta que tuvo varias conversaciones con sus agentes después de enviar ese correo electrónico, pero el problema de tener un problema de juego solo se mencionó en el correo electrónico no entregado. Teniendo en cuenta que el casino ofrece soporte por chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, tuvo varias oportunidades para abordar este asunto. Es difícil determinar dónde este correo electrónico pudo haber encontrado un problema, ya sea su proveedor de correo electrónico, el proveedor de correo electrónico del casino o algún punto intermedio. Por lo tanto, basándose únicamente en este correo electrónico no entregado, no tengo la autoridad para obligar al casino a emitir un reembolso.

Si bien sería apreciado que el casino ofreciera un reembolso parcial de sus depósitos, lo consideraría un gesto de buena voluntad más que una obligación.

Pido disculpas sinceras por la situación y le recomiendo encarecidamente que se comunique con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru