El jugador de Sudáfrica, que tenía una cuenta completamente verificada, tuvo problemas con su segundo retiro de un casino en línea. El casino había solicitado extractos bancarios, que el jugador había proporcionado, pero él se mantuvo escéptico debido a la reputación del casino. El casino finalmente transfirió el retiro de 12.000 rands a su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema del jugador.
Buen día ,
Juego en este casino y mi cuenta está completamente verificada. Ahora quiero retirar por segunda vez mis ganancias, pero bloquean la billetera y necesito enviar documentos (extractos bancarios). Incluso me llamaron para decirme que la cuenta está bien. Pero tengo la sensación... Vi que el casino no tiene buena reputación. Demasiado tarde por ahora. Siguen prometiendo que lo solucionarán.
lo tengo todo (conversación sobre capturas de pantalla)
¿Puedes ayudarme o asistirme?
atentamente
Querida Bestia777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 10bet Casino ZA.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Sí, hice extractos bancarios, pero de repente ayer por la noche me preguntaron cuánto quería que me pagaran. Después de decirles que abrí un caso en Guru, en 5 minutos los 12.000 rands estaban en mi cuenta. Así que sí... estoy feliz (ustedes son increíbles... así que el problema se resolvió después de un largo suspiro... saludos cordiales, Dave).
Querida Bestia777,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
